Dyson V15 Siparişimin Teslim Edilememesi Ve Fiyat Artışından Dolayı Mağduriyet

24 Aralıkta Dyson v15 modelini satın aldık. Sipariş numarası 910903579611'dir. İletişim bilgileri girilirken telefon numaramda tek hanelik bir hata yapılmış olsa da e-posta adresim doğruydu. Mailden 25Aralıkta siparişimin yola çıktığı bilgisi verildi ve sürecin devamıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 29Aralıkta Dyson WhatsApp destek hattına yazdığımda siparişimin teslim edilemeyip göndericiye iade edileceği bilgisini aldık. İşim gereği evden çalışıyorum, eve gelen kimse olmadı ve geldik yoktunuz/ulaşamadık tarzında not bırakılmadı. Ayrıca mail ile sipariş takip edilmiyordu. Bunun üzerine 8505321144 Dyson hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşüp durumu aktardık. Yeniden iletişim bilgilerimiz alındı, tekrar gönderileceği bilgisi verildi ve bize ulaşacakları söylendi. Ancak arayan olmadı. 6Ocak'ta tekrar aradığımızda bunun bizim hatamız olduğunu ürünü tekrar gönderemeyeceklerini ve herhangi bir not olmadığını söylediler. Yeni yıla geçildiği için indirimden 25000 TL'ye aldığımız ürün şu an 40000 TL olmuş. Bu mağduriyetimizi anlattığımızda yine aynı cevabı verdiler. 5 Ocak saat 23.59'da hiçbir bilgilendirme yapılmadan parayı hesabımıza geri yatırdıklarını da şans eseri öğrendik. En başında para iadesi yapılsaydı, ürünü aynı fiyat üzerinden satın alabilirdik. Göndereceğiz diye bizi beklettikleri için mağdur olduk. Dyson v15 ürününün tarafımıza, satın aldığımız bedel esas alınarak gönderilmesini ya da güncel satış fiyatı ile satın alma bedeli arasındaki farkın karşılanarak ürünün gönderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Ayrıca d*****@dyson.com.tr adresine de mail attım, dönüş bekliyorum.