Dyson V15 Detect Ürün İle Alakalı Müşteri Memnuniyetsizliği
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kırık olan parçanın yenisini gönderdiler. Ama yine kullanamadık. Filtre uyarı sıkıntısı devam etti. Ürünü değişmelerini talep ettik tekrar uzun konuşmalar sonucunda ürünü aldılar değişim yaptılar ürün geldi fakat gelmesiyle beraber yine farklı bir şikayet doğdu. Değişim yapıp gönderdikleri ürün sıfır değil kullanılmış ve haznesi filtresi toz içerisinde. Yani 2. El ürün gönderdiler. Yeni bir şikayet oluşturdum. İnsanlarla dalga geçmek ve insanları ruhen yormak bu kadar kolay değil.! Gerçekten Dyson sorunu çözmek istemiyor ve hatta sorunu büyütmeye yönelik gayreti de cabası. Maalesef üzülerek söylüyorum Dyson pişmanlıktır.!
Akasya Dyson'dan 21 Kasım 2021 tarihinde almış olduğum V15 detect absolute model makinemizde üst üste yaşadığım problemlerde çözüm hiç olmuyor. 1. Servis talebim 14 Ekim 2022'de filtre Uyarı Problemi sebebiyle oldu ve sonuç temiz olan makineyi sözde temizleyip geri gönderdiler. Filtre değişikliği olmadı Ve aynı problem devam etti makineyi bu ara süreçte çok kullanmadık. 2. Servis talebim 11 Ocak 2023'de yine çözümlenmeyen filtre uyarı sıkıntısı sebebiyle oldu ve hiçbir işlem yapılmadan yine temizlik yapıp sanki makine kirli gidiyor ellerine de temizlik yapıp yolluyorlar. 3. Servis talebim yine aynı sebepten oldu. Makineyi değişim talep ettim artık olayı çözemediklerini anlayıp video vs ekledim gönderdim. Bu sefer gövdeyi değişmişler. Cihaz değişmemiş neyse ilk kullanımda fark ettik ki alt kapağının klipsi (tırnağı) kırık şekilde geldi. İletişime geçtiğimizde kullandıkları cümleyi aynen yazıyorum video gönderdim ona istinaden ((kontrol ettiğimde haznedeki durum kullanımınıza engel bir durum gözükmemektedir. Kapağı güç uygulayıp kaldırmaktasınız. Eğer kendiliğinden açılır ise uzun vadede sizlere yardımcı olabilirim.) ) cevap bu artık sinirler gerildi makineyi kenara kaldırdık durdu öyle sonra sinirler yerine geldi farklı bir yol izledim dilekçe yazdım bu kez de onlar benimle iletişime geçti ama çözüm odaklı değil konuş konuş anlat dur. Karşında nazik kibar bir hanımefendi. Yine servis talebi aldılar cihazın artık değişimi olmalı dedim üzerine basa basa ayıplı ürün kullanamam diye belirttim. 4. Servis talebi oluşturdular servise gidip gelen ürün bakımı yapılmış temizlenmiş ama değişim yine yok kırık kapağı bile değişmiyorlar. Makinenin değişimini istiyorum.
Uzun uğraşlar sonucunda kırık olan parçanın yenisini gönderdiler ama uyarı sıkıntısı tekrarladı. Yine iletişime geçtik uzunca konuşmalar sonunda değişim yapmaları için ürünü 01.04.2023 tarihinde aldılar. Ekipmanlarını da istediler hatta kırık olan parçayı bile istediler ekipmanları da 06.04.2023 tarihinde gönderdim. Dün gelen ürün sıfır olduğunu düşünüyordum. Kutulu sıfır şekilde geldi ama bizden önce kutu açılmıştı. Serviste denenmiştir diye düşündüm kendimce. Sonrasında evde ürünü inceledim meğerse ürün sıfır ürün değil.! Şimdiye kadar 6 kere servise ürün gönderdim her seferinde ter temiz gönderdim. Şimdi ise bana değişim yapılan kutulu sıfırmış gibi gelen ürün kutusunu açıyoruz bakıyoruz kullanılmış cihaz içerisinde tozlar var! Filtresi toz içerisinde! Bu nasıl bir ticari ahlak ya! Anlayamıyorum gerçekten. Özrünüz kabahatinizden büyük.! Teşekkürler Dyson.! Hadi şimdi tekrar arayın "kullanıma engel bir durum yok" deyin de göreyim sizi. Bu ürünü kullanmıyorum derhal ayıplı ürününüzü değişmek için gönderdiğiniz 2. El kullanılmış ürününüzü kullanılmamış cihaz ile değişin.!