Dyson V10 Süpürgede Sık Arıza ve Adaletsiz Servis Uygulaması

23.06.2023 tarihinde Teknosa’dan Dyson v10 dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, henüz iki ay dolmadan tetik kısmı bozuldu, borudaki birleştirme yerindeki kırmızı aparat arızalandı ve bir yıl olmadan bataryası bitti. Şimdiyse motorbax temizleme başlığının birleştirme yeri kırıldı, papatya kısmında açılma oldu ve emiş gücünde ciddi derecede azalma yaşadım.

Bu sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradık, bizi yetkili servise yönlendirdiler. Servis geri dönüş yaparak sadece temizlik yapılacağı ve hava kaçıran yerin değişeceği bilgisini verip bu işlem için 7.500 TL ücret talep etti. Ben de biraz araştırma yaptığımda, farklı platformlarda birçok kullanıcının aynı sorunu videolu olarak paylaştığını, altındaki yorumlarda da benzer sıkıntıları yaşayanlara, garanti süresi bitmiş olsa bile ücretsiz olarak yeni ürünle değişim yapıldığını gördüm.

Aynı arızaları yaşayan bazı müşterilerinize, garantisi bitmiş olmasına rağmen ücretsiz değişim hakkı tanınırken bana aynı hakkın tanınmamasını adil bulmuyorum. Dünya çapında bilinen ve ciddi bedeller ödeyerek tercih edilen Dyson markasından, ürünümün iki yıl dolmadan bu kadar çok arıza vermesi nedeniyle son derece memnuniyetsizim.

Aynı sorunu yaşayıp garantisi bitmiş olmasına rağmen ücretsiz değişim yapılan diğer müşterilere sağlanan imkanın tarafıma da tanınmasını, motorbax temizleme başlığı ve ilgili arızaların ücretsiz olarak giderilmesini ve benden talep edilen 7.500 TL ücretin alınmamasını talep ediyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.