to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar,
8 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerindeki resmi "Dyson Türkiye" mağazanızdan Dyson v16 Piston Animal Kablosuz Süpürge nişanlım tarafından satın alındı. (Hepsiburada sipariş No: 417 506 801 2)
Ürün tarafımıza 12 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi. Teslimattan sadece 2 gün sonra, 14 Kasım tarihinde Dyson kendi sitesinde aynı ürün için "Ayaklı Stand Hediye" kampanyası başlattı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde "Kampanya sadece web sitemizden alımlarda geçerli" denilerek talebim reddedildi. Ancak bu durum hukuka ve mantığa aykırıdır:
1. Eksik Bilgilendirme ve Yasal Aykırılık: Dyson web sitesindeki kampanya detaylarında, "Sadece dyson.com.tr alımlarında geçerlidir" şeklinde açık bir kısıtlayıcı ibare bulunmamaktadır. Hepsiburada'daki satıcı da bizzat Dyson Türkiye'dir.
6502 Sayılı Kanun (Md. 5, 61-63) : Tüketiciyle müzakere edilmeyen, şeffaf olmayan ve sonradan ortaya çıkan kısıtlayıcı şartlar "Haksız Şart" niteliğindedir ve yanıltıcı ticari uygulama kapsamındadır. Resmi satıcınızdan aldığım halde sadece 2 gün içinde başlayan bir kampanyadan dışlanmam, tüketiciler arası eşitsizlik yaratmaktadır. Bahsi geçen ürünü piyasa sürüldükten hemen sonra alarak, firma için daha sadık bir müşteri olduğum da hediyenin tarafıma gönderilmesi için ayrı bir pozitif avantajdır.
2. İade Hakkı ve Operasyonel Mantıksızlık: Ürünü 12 Kasım’da teslim aldığım için yasal cayma hakkım 26 Kasım'a kadar devam etmektedir. Şu an ürünü ücretsiz iade edip, sitenizden tekrar sipariş vererek bu hediyeyi alma hakkım saklıdır.
Ancak sırf bu prosedür inatlaşması yüzünden; elimdeki kutuyu kargoya verip iade etmek, sizin deponuzda "işlem görmüş ürün" stoğu oluşturmak ve tekrar yeni ürün kargolatmak; hem çevreye, hem milli servete, hem de firmanızın operasyonel maliyetlerine zarardır.
Dyson gibi global ve "Premium" bir markanın; müşterisini şeffaf olmayan kampanya koşullarıyla mağdur etmemesini ve gereksiz bir iade-tekrar satın alma döngüsüne zorlamamasını bekliyorum.
Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve kampanya dahilindeki hediyenin tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.
Saygılarımla.
20 Kasım’da Dyson Gen5 süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 910903210173, kargo firması Kolay Gelsin ve takip numaram 152056849’dur. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kolay Gelsin sisteminde gönderi “teslim edilmiş” görünüyor; ancak fiili olarak hi...
12 Ağustos 2024 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım v15 Submarine model süpürgemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü aldıktan bir süre sonra çekim gücünde belirgin bir düşüş oldu, tetiğinde gevşeme başladı ve yeşil başlığında gıcırdama, zor takılma gibi problemler ortaya ...
01.11.2025 tarihinde İstinyePark Dyson mağazasından iki adet Dyson V16 süpürge satın aldım ve toplamda yaklaşık 80 bin TL ödeme yaptım. Satın alma sürecinde özellikle dikey ayak standı kampanyası olup olmadığını defalarca sordum, 'Herhangi bir kampanya yok, aksine ocakta zam gelecek.' şeklinde bilgi...
Kasım 2024 te aldığım Dyson v15 süpürgenin 14 haziranda 2025 te toz haznesindeki lastiği çıktı. Garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetleri en kısa zamanda göndereceklerini iletti. 2 hafta sonra herhangi bir bilgi gelmeyince tekrar yazdığım, ürünün stoklarında olmadığını öğrendim ve kesinlikl...
22 Kasım 2024’te Dyson resmi sitesinden aldığım V15 dik süpürgeyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Cihazın gövde kısmı daha 1 hafta olmadan kırıldı ve yenisiyle değiştirildi. Sonrasında filtre kısmı temiz olmasına rağmen uyarı verdiği için filtre de yenisiyle değiştirildi. Şimdi ise tekrar gövde kıs...
Yorumlar