Dyson Teslim Edilmeyen Ürün

Sayın Yetkili,

12 Mart 2024 tarihinde saat 09:37'de internet siteniz üzerinden Anti-Tangle Mini Motorhead (Ürün Kodu: 972213-01-TR) isimli ürünün siparişini verdim ve siteniz üzerinden kredi kartımla ödememi gerçekleştirdim. Sipariş numaram, sizin gönderdiğiniz sipariş bilgilerinde #910900000228 olarak görünmektedir. Ancak sipariş ettiğim ürün, o tarihten beri tarafıma ulaştırılmadı.
Konu hakkında 14 Mart 2024 tarihinde WhatsApp iletişim hattınız üzerinden F****** Hanım ile yaptığım görüşmede, siparişin görüntülenemediğini ve konu hakkında 26928980 dosya numarası ile kayıt açtığını, kısa sürede sorunun çözüleceğini belirtti. Bundan sonra da konu hakkında bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgilendirme yapılmadığı için 15 Mart 2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerinizin çağrı merkezini aradım ve Y**** Hanım ile konuyu tekrar görüştük. Kendisi de siparişin oluşmadığını, bir kayıt açıldığını ve tekrar gerekli birimlere konuyu ileteceğini, haber beklememi söyledi.
Konu hakkında bir haber gelmediği ve tarafıma dönüş yapılmadığı için 18 Mart 2024 tarihinde tekrar çağrı merkezinizi aradım ve A**** Bey ile görüştük. A**** Bey, görüşme esnasında kayda bir işlem yapılmadığını, tekrar bir not ekleyerek ilgili birimlere ileteceğini belirtti. Kendisine ürünü hediye olarak aldığımı ve stoklarda kalmadığı gibi bir cevabı kabul etmeyeceğimi, sistemsel bir sorundan dolayı mağduriyet yaşadığımı ve bunun çözümlenmesini istediğimi belirttim. 'Ekiplerimiz sizi arayacak, merak etmeyin.' şeklinde bir cevap aldım.
Tarafıma 7 gündür firmanızdan herhangi bir ulaşım olmadığı için 19 Mart 2024 tarihinde tekrar çağrı merkezinizi aradım ve bu sefer A*** Hanım ile görüştük. A*** Hanım, siparişimi göremediğini (ki A**** Bey gördüğünü iletti) ve konu hakkında yeniden bir kayıt açacağını belirtti. Kendisine defalarca kayıt açıldığını ama sonuca ulaşmadığını, yetkili biriyle görüşmeyi talep ettiğimi belirttim ama böyle bir imkanlarının olmadığını, yetkili birimler tarafından gün içerisinde aranacağımı söyledi. Ben bu ürünü hediye olarak aldığımı, zamanında hediyemi veremediğim için mahcup duruma düştüğümü ve ürünün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ettiğimi, 'Stoklarımızda kalmadı, beklemeniz gerekiyor.' gibi bir açıklamayı kabul edemeyeceğimi özellikle belirttim.