Dyson Garanti Kayıt Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Arkadaşım tarafından bana hediye edilen Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgenin faturasını Dyson yetkililerine iletmeme rağmen, cihazın seri numarasının başka bir kişinin adına kayıtlı olduğu söylendi. Bu nedenle ürünüme garanti kapsamında işlem yapılmıyor ve arızalı olan makinem için bir türlü çözüm üretilmiyor.

Yaklaşık 10 gündür telefon ve WhatsApp kanalıyla müşteri hizmetlerine ulaşıyorum. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse aramıyor, bilgilendirme yapılmıyor, sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu 10 günlük süreçte en az 5 kez görüntülü arandım, her defasında faturanın ve makinenin fotoğrafları tekrar tekrar istendi. Bir temsilciye gönderdiğim tüm bilgiler ve görüntüler sanki hiç gönderilmemiş gibi, başka bir temsilci yeniden aynı şeyleri talep ediyor. Defalarca aynı işlemleri yapmama rağmen dosyamda hiçbir ilerleme olmaması, tamamen oyalandığımı hissettiriyor ve adeta hırsızlık yapıyormuşum gibi bir muameleye maruz kalıyorum.

Ürünün faturası bende olmasına rağmen, garanti kaydımın hâlâ başkasının üzerinde gözükmesi ve bu süreçte gördüğüm ilgisizlik kabul edilebilir bir durum değil. Garanti kaydımın bir an önce kendi adıma alınmasını ve arızalı makinemin en kısa sürede tamir edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı da göz önüne alınarak, mümkünse ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.