Toplam çözüm sayısı
..
Dyson ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Dyson Batarya Ömrünü Garanti Süresi Bitiş Tarihine Göre Mi Ayarlıyor?

21031görüntüleme
Ersel
Ersel 12 Kasım 2020 18:36
Dyson Batarya Ömrünü Garanti Süresi Bitiş Tarihine Göre Mi Ayarlıyor?

Merhaba,

Garantisinin dolmasına yaklaşık 1 ay kalan Dyson V8 Absolute marka/model şarjlı süpürgemizin çalışma süresi 3 dakikaya kadar düşmüştür.

Sanıyorum 4 kez genel merkez müşteri temsilcileri ile (haklarını vermeliyim ki, hepsi de üst seviyede kibar ve çözüm odaklıydı), 1 kez de WhatsApp ® destek hattı ile görüştüm. Bana Ataşehir'de bulunan yetkili servise gitmem durumunda yardımcı olunacağı söylendi.

Garanti süresi devam etmesine rağmen Ataşehir'deki teknik servis, onarımı gerçekleştirmemek için birkaç tane bahane öne sürdü. Her bahanesinden sonra tekrar müşteri destek hattını aradım.

Teknik servis personelleri son olarak pilin, filtreler gibi sarf malzeme olup garanti kapsamına girmediğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Cihazda bir arıza bulunmayıp, ben çalışma süresinden şikayet ediyormuşum. Sanıyorum Dyson standartlarına göre 3 dakika gayet yeterli bir süre olarak biliniyor. Bunun doğru olmadığını söylediğimde ellerinde pil olmadığını, yine müşteri hizmetlerini arayıp pili benim talep etmem durumunda mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri teknik servisin talep etmesi doğrultusunda pili gönderebileceklerini söyledi.

Max modda kullanırsam garanti dışı kalır gibi bir saçmalık bile duydum. Max modda süpürgenin ömrü fabrika ® verisi 15dk. Yeni aldığımız zaman 1 kez max modda kullandım. (max mod çalışma süresi 5 dakikadır.) Onun dışında belki 2 kez daha max modda kullanmışımdır.

Kaldı ki oraya kullanılması için bir tuş koyup, kullanırsanız garanti dışı kalır demek nasıl bir anlayıştır?

Konu çok daha uzun fakat buradan uzun uzun yazmak istemiyorum.

Saygılar

Dyson Logo
Dyson13 Kasım 2020 14:31

Sayın Y., Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Merhaba; buradaki iletişim kanalı üzerinden sadece ürün bilgileri ürün farklılıkları ve kullanımları ile ilgili destek sağlayabiliyoruz. https://www.dyson.com.tr/destek/yedek-parca-aksesuar adresinden ürününüzü seçip yedek parça kontrolünü sağlayabilir. Daha detaylı bilgi almak isterseniz 0850 532 11 44 Nolu telefondan arama ile ulaşabilir veya [email protected] isteğinizi belirten bir mail atarak bildirim sağlarsanız en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlanacaktır. İlginiz için teşekkür ederiz. Ürünler ile ilgili sormak istediğiniz bütün sorular için buradan size yardımcı olabilirim. İletişim Merkezi bilgileri için: https://www.dyson.com.tr/destek/iletisime-gecin Göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dyson Turkey Elektrikli Ürünler San. Tic. Ltd. Sti Çağrı Merkezi 0 850 532 11 44

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

1,5 yıl evvel satın aldığım faturalı olan ve garanti süresi devam eden Dyson v7 elektrikli süpürgemi 75 m2 olan evimi süpürmek İçin her hafta düzenli olarak 2 gün kullanmaktayım ve ortalama her bir süpürme işlemim 15 dakika sürmektedir. Bu zamana kadar cihazla ve pil performansıyla alakalı hiçbir s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yaklaşık 11 ay önce Dyson v7 Motorhead süpürge aldım. Düne kadar sorunsuz çalışıyorken bugün kullanmak istediğimde kırmızı şarjı yok göstergesi ile karşılaştım. Şarj ünitesine bağlı olduğu halde şarj olmamış. Hemen teknik desteğe başvurdum. Bataryasının bittiğini, batarya kullanımının kullanıcıya gö...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
4 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Eylül 22:09

Dyson v10 model elektrik süpürgem 1 ayda batarya hatası verdi. Dyson müşteri temsilcisi derya türkyılmaz ile yaptığımız başarısız ve etkisiz görüşme sonrası bataryanın garanti kapsamında olmadığı ve 800 TL karşılığında batarya değişiminin mümkün olduğu ifade edildi. Lütfen dikkat 1 aylık cihaz garan...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Haziran 15:35

Media Markt'tan 2018 yılında bir Dyson V8 süpürge almıştım. Dyson satıcısı ürünü methederken onunla bir sorun yaşamayacağımı sadece zamanla pilinin öleceğini, bunun için de ek garanti alırsam sıkıntı yaşamayacağımı söylemişti. Ben de öyle yaptım ve Ek Garanti de aldım ayrıca. Ve dediği gibi, cihazı...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Haziran 19:44

Dyson şarjlı süpürgemi yaklaşık 1 hafta önce şarj etmiyor diye şarj cihazıyla servise götürdüm. Şarj cihazımı almayarak süpürgenin İstanbul'a gönderileceği söylendi. Daha sonra İstanbul'dan aranarak cihazın bataryasında sıkıntı olduğu ve 800 TL karşılığında değiştirileceğini söylendi ve ücreti ödedi...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Nisan 15:42

Temmuz 29 Dyson v8 süpürge almıştım. Kutuyu açmadan kaydını yaptırıp garantisinin 2 yıl olduğunu sorguladım. Garantisine dair maili sakladım. Cihaz bu günlerde bataryası 20-30 saniye gitmeye başladı doğal olarak Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri çok garip şekilde cihazımın garant...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Aralık 2020 09:44

2020 yılı haziran ayında Kocaeli İzmit Media Markt' dan Dyson v11 süpürge aldık. Daha üçüncü ayında arıza verdi. Yetkili servisi aradım, filtreyi temizlememiz gerektiği söylendi. Temizledik bir süre idare etti ancak problem düzelmedi. Makine şarjı bitti olarak gösteriyor. Ancak 3 gündür şarjda %100 ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Aralık 2020 21:21

3 aylık Dyson v10 cihazımı 3 Aralık'ta servise yolladım. Batarya sorunu olabileceği için. Müşteri hizmetleri İstanbul içinde 7 günde elime ulaşacağını söylediler. Normalde servis süresinin 20 gün olduğunu da. Fakat ürün depoda ayın 4'ünden 10'una kadar beklemiş. Bunun üzerine 7 gün geçti bırakın tam...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Aralık 2020 11:18

Ürünün kullanım kılavuzunda cihaz ömrünün 10 yıl olduğu belirtiliyor. Ancak batarya ile alakalı herhangi bir bilgi verilmiyor. Ne hikmetse garantisi bittikten sonra batarya da ölüyor. Ve değişim ücreti 800 TL gibi bir rakam. Kesinlikle batarya ömrü ile ilgili de müşteri bilgilendirilmeli. En kalite...

  • profile
1 Destekçi