to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson markasına güvenerek satın aldığımız sv46 v12 dsabs EU/CH/MEA/CL/EG SYe/Ir/Nk 448884-01 (Satin Yellow/iron/Nickel) model elektrikli süpürge ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünün seri numarası 8CX-EU-SMB3625A, Dyson referans numarası ise 39694073’tür.
Süpürgenin arıza yapması üzerine ürünü tarafınıza test için gönderdik. Yaklaşık üç ay önce “ek boru hasarı” tespiti ile haklı bulunmamıza rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.
Bize, yeni borunun sipariş edildiği ancak “stokta yok” denildiği için beklememiz gerektiği söylendi. Üç ay boyunca bu gerekçeyle hiçbir somut adım atılmaması, artık teknik bir gecikmeden çıkıp müşteriyi oyalayan ve mağdur eden ciddi bir ihmal boyutuna ulaşmış durumdadır.
Aynı model ürünün şu anda stokta bulunduğunu bizzat kontrol etmiş olmama rağmen tarafımıza herhangi bir ürün gönderilmemesi, Dyson gibi dünya çapında bir markanın itibarına yakışmayan bir uygulamadır. Stokta ürün varken müşterinin bu şekilde bekletilmesini kabul edemiyorum.
Bu süreçte en büyük mağduriyeti annem yaşamıştır. 70 yaşında, beş adet bel fıtığı bulunan bir insanın arızalı bir ürün yüzünden aylarca zorluk çekmesi vicdansızlıktır. Annemin sağlık koşulları nedeniyle bu ürünün çalışır olması bizim için bir lüks değil, zorunluluktur.
Tüm bu nedenlerle, arızalı parçanın gelmesi için daha fazla bekletilmek istemiyor, yaşanan bu kabul edilemez gecikme nedeniyle aynı model elektrikli süpürgenin sıfır bir ürünle derhal değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Bu kadar basit bir sorunun üç ay boyunca çözülememesi ve aynı ürün stokta mevcutken müşterinin fiilen yok sayılması, Dyson markasına kesinlikle yakışmamaktadır. Gereğinin ivedilikle ve eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Dün Dyson Türkiye internet sitesinden Dyson V12 şarjlı dik süpürge aldım. Hesabımdan para çekilmiş ama ürün hala sepetimde görünüyor. Ne sipariş kodu geldi ne mail ne de mesaj. Hafta sonu olduğu için Dyson işe iletişime de geçemiyorum. Bankayı aradım para çekilmiş işlem yapamayız firma ile görüşün d...
1,5 yıl önce eşim, herkes gibi ben de Dyson süpürge istiyorum diye V12 modeli hediye olarak aldı. Aldığı günden bu yana asla memnun değilim. Bakın, asla. Ürün geldiğinden bu yana şarj göstergesi dolu halde şarjdan çıkarıyorum, birkaç dakika sonra 5 dakika kaldı olarak gösteriyor. Aradan birkaç dakik...
Dyson v12 süpürgeyi satın aldığım ilk günden itibaren sap kısmındaki normalin üzerindeki sallanma ve esneme problemini yetkili destek ekibinize bildirdim. O dönem tarafıma bunun “esneme payı” olduğu ve normal kabul edildiği söylendiği için ürünü bu şekilde kullanmaya devam ettim. Zaman içerisinde s...
Dyson v12 süpürgemin garantisi 18 mayısta bitti süpürgemin garantisi bitmeden 16 mayısta son bir kez kullandım ve 1 haftalığına şehir dışına gittim. 25 mayısta evime döndüm ve çalıştırdığımda fluffy ışıklı başlığın ışığı çalışmıyordu. 26 Mayıs ta müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim talep oluşturul...
Dyson markalı süpürgeyi Dayısının kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra süpürgenin borusunda ve başlığında sorun yaşamaya başladım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arızaya rağmen sorunuma çözüm üretilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki...
Yorumlar