Dyson Airstrait Servisten Haftalardır Dönmüyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Çözüm Yok

Dyson Airstrait ürünümü 6 Mayıs 2025’te Trendyol üzerindeki yetkili Dyson satıcısından 21.999 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 7 ay kullandıktan sonra ürünü fişe taktığımda cihaz hiç çalışmadı. Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım, birlikte test ettik ve tüm denemelere rağmen cihaz çalışmadı. Görüşme sonunda ürünün servise alınacağı söylendi ve 18 Kasım’da Kolay Gelsin aracılığıyla kapımdan teslim alındı.

24 Kasım’da bana mail atılarak cihazın aslında arızalı olmadığı, test/reset tuşuna basılmadığı için çalışmadığı yazıldı. Oysa görüntülü görüşmede bu tuşa bastığımı ve cihazın yine de çalışmadığını açıkça göstermiştim. Telefonla arayıp itiraz ettim ve ürünün tekrar kontrol edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen dört gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. 28 Kasım’da tekrar aradığımda, işlemin 26 Kasım’da tamamlandığı ve ürünün kargo alanında beklediği, o gün kargoya verileceği söylendi ancak ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve bana ulaşmadı.

Haftalardır ürünüm serviste, ne şeffaf bir bilgilendirme alabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu çalışmadıklarını öğreniyorum, WhatsApp’tan yazdığımda ise sadece “yoğunluktan dolayı cevap veremiyoruz” şeklinde otomatik mesaj geliyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar yetersiz ve ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum.

Ürünün gerçekten onarılıp onarılmadığı konusunda net şekilde bilgilendirilmek, cihazımın acilen sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklayıcı, tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.