Dyson Airstrait Cihazının Kayıt ve Garanti Reddi Sonrası %10 İndirim Hakkının Engellenmesi

Haziran ayında Media Markt internet sitesinden Dyson Airstrait cihazı satın aldım. Ürün tamamen orijinaldir; faturası, kutusu ve seri numarası mevcuttur.

Dün Dyson’un kendi internet sitesinden verdiğim 910903530510 numaralı Dyson Airwrap siparişim elime ulaştı. Airwrap’i denedikten sonra kalıcılığını ve performansını beğenmedim, iade edip Coanda serisine geçmek istediğim için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Yaptığım görüşmede, daha önce Dyson ürünü satın aldığım için %10 indirim hakkım olduğu, ancak bu indirimden yararlanabilmem için Media Markt’tan aldığım Airstrait cihazımın Dyson sistemine kayıt edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu yönlendirme üzerine Airstrait cihazımı kayıt ettirmek istediğimde, cihazın kablosu üzerindeki seri numarası etiketinin kopmuş olması gerekçe gösterilerek ürün kaydı ve garanti kapsamı reddedildi. Ürünün seri numarası orijinal kutu üzerinde açıkça yer almasına ve faturası bulunmasına rağmen bu karar değişmedi.

Kurumsal bir firmadan satın alınmış, orijinalliği ve seri numarası belli olan bir ürünün yalnızca bir etiket gerekçe gösterilerek kayıt altına alınmaması, garanti kapsamı dışında bırakılması ve tarafıma bildirilen indirim hakkının engellenmesi tüketici açısından kabul edilemez ve etik dışı bir uygulamadır. Dyson gibi bir markanın tek bir etiket üzerinden tüm ürünü adeta çöpe atar gibi değerlendirmesini doğru bulmuyorum.

Airstrait cihazımın kayıt altına alınmasını, garanti kapsamına alınmasını ve tarafıma bildirilen %10 indirim hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.