Açılmış Ambalajlı Dyson Ürünü İçin Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Maddi Kayıp Riski

Dyson.com üzerinden 910903323063 numaralı sipariş ile satın aldığım Dyson marka ürün, 05.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra 06.12.2025 tarihinde dış ambalajının kesilmiş ve tekrar bantlanmış olduğunu fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmamış, kurulumu yapılmamış ve tarafımdan hiçbir şekilde müdahalede bulunulmamıştır.

Durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisinin bizzat yönlendirmesiyle görüntülü görüşme eşliğinde kutu birlikte açıldı. Bu inceleme sırasında ürünün iç ambalaj bantlarının da daha önce açılmış olduğu açık şekilde tespit edildi. Bu görüşmeye ait video kaydı firma tarafından kayıt altına alınmış ve sistemlerinde muhafaza edilmektedir. Tüm bu tespitler, tarafıma teslim edilen ürünün “sıfır ve kapalı ürün” niteliğini taşımadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Ürünün daha önce açılmış veya teşhir ürünü olabileceğine ilişkin başlangıçtaki şüphem, yapılan bu görüntülü inceleme sonrasında fiilî ve haklı bir duruma dönüşmüştür. Bu nedenle ürünü kesinlikle kullanmadım, kurulumu yapmadım ve süreci derhal durdurdum. Buna rağmen Dyson tarafından bana yalnızca ürün iadesi seçeneği sunulmuştur.

Ürünü 25.000 TL bedelle satın almış olmama karşın, ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 32.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Bu nedenle yalnızca iade seçeneğinin sunulması, benim açımdan ciddi bir maddi kayıp anlamına gelmektedir. Bu noktada iade teklifini kabul etmeyerek, ayıplı mal kapsamında ürünün birebir değişimini talep ettim ancak değişim talebim Dyson müşteri hizmetleri tarafından reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu haklar şirket iç prosedürleri gerekçe gösterilerek sınırlandırılamaz. Buna rağmen bana “kargo firmasının aldığı önlem” şeklinde, somut delillerle örtüşmeyen ve kendi kayıt altına aldıkları görüntülü inceleme ile çelişen bir açıklama yapılmıştır.

Yarın iade süresinin son günü olması nedeniyle, hak kaybı yaşamamak adına bu platform üzerinden şikayetimi iletmek zorunda kaldım. Talebim nettir: Ayıplı mal kapsamında, tarafıma sıfır, kapalı ve daha önce açılmamış yeni bir ürün gönderilerek birebir değişim yapılmasını; mağduriyetimin ve oluşan maddi kayıp riskinin giderilmesini talep ediyorum.