Dürümle Yanmış Tavuk Dürüm ve Kalite Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebim

Simay · 2025-11-09T20:10:07+03:00

Bugün, yaklaşık 1 saat önce Optimum Gaziemir şubesinden soslu tavuk dürüm aldım. Eve gelip ürünü açtığımda, dürümün kömür gibi yanmış ve neredeyse tamamen simsiyah olduğunu fark ettim. Sosun tadını da yanıklıktan dolayı alamadım. Ürünün bu şekilde hazırlanıp verilmesi, hem lezzet hem de hijyen açısından kabul edilemez. Yanıklığın net bir şekilde göründüğü fotoğraflar da mevcut. Fiş numaram: 0192, sipariş numaram: 537, işlem numaram: gp0110. Daha önce Dürümle’den böyle bir sorun yaşamamıştım ve müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Dürümle

Merhaba Simay E., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.

Dürümle

Değerli Misafirimiz Simay E. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi

Simay

Sorunum çözüldü teşekkür ederim ilgilenen hanımefendi çok nazikti.

Simay

Şikayetten sonra beni arayan hanımefendi çok ilgiliydi ve Davet maili atılmıştı bugün gittim haberimiz yok dendi. Bana telefonda ulaşan hanımefendi bir gün önceden gideceğiniz şubemizi ve saati belirtin oraya gittiğinizde isminizi söylediğinizde ilgilenilecek ve istediğiniz menüyü yiyebilirsiniz demişti. Denildiği gibi yaptık. Gittiğimizde ilk defa böyle bir şey görüyorum ama peki yapalım dediler. Kimsenin geleceğimizden haberi yoktu. Maili göstermem istendi sonra şikayet hakkında tekrar konuştum. Yanık olduğunu tekrar fotoğraflarla göstermek zorunda kaldım. Mail ve yanık ürünün fotoğrafı tek tek çekildi beyefendi telefonuna fotoğrafları aldı. Üzerine istediğimiz menü değil sıkıntı yaşadığımız dürüm soruldu ve o dürüm tekrar yapıldı. Biz oraya size ikinci şansı vermek için gittik ama haber verilmemesinden dolayı iki dürüm için dileniyormuşuz gibi davranıldığı için tekrar gideceğimi düşünmüyorum.