to read complaints and reviews, or file yours.İade İçin Kart Numarası Sözlü İstemek KVKK’ye Aykırı
03.06.2026 tarihinde Dufy Forum İstanbul mağazasından bir gömlek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan 06.06.2026 tarihinde iade için Metrogarden AVM’deki Dufy mağazasına gittim. Kasadaki görevli, iade işlemi için kartımın tüm numarasını ve üzerindeki güvenlik kodunu sözlü olarak vermemi istedi, aksi halde iade yapamayacağını söyledi. Bu talebin hem KVKK açısından hem de güvenlik açısından son derece yanlış ve riskli olduğunu belirttim.
Kendisine normalde iade işlemlerinin bu şekilde yapılmadığını, kart bilgilerimi paylaşamayacağımı söylediğimde, “Biz merkezden iade talebi açıyoruz, o zaman iade etmiyorum” şeklinde ters ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım ve iade işlemi bu nedenle hiç yapılmadı. Ürün kullanılmamış olmasına rağmen hem güvenli olmayan bir yöntem dayatıldı hem de iade hakkım fiilen engellendi.
Gömleğin, hiçbir kart bilgisi paylaşmaya zorlanmadan, satın alırken kullandığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse mağazaya tekrar gidebilirim ya da ürünü kargo ile gönderebilirim ancak kart numaramı ve güvenlik kodumu sözlü olarak paylaşmadan yasal iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba Muhammet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin daha hızlı ve sağlıklı bir şekilde sonuçlandırılabilmesi adına müşteri hizmetleri hattımız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri temsilcilerimiz gerekli kontrolleri sağlayarak sizlere en kısa sürede yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Müşteri hizmetleri ilgiliydi, kart bilgilerimi vermeden ürünü Metrogarden AVM'ye teslim ettim, iade yatırıldıktan sonra şikayetimi kapatacağım.
