Duende.ca Yanık İzli Kaban ve Satıcıdan Cevapsız Değişim İsteği

Duende.ca internet sitesinden satın aldığım Moila marka kaban, elime cumartesi günü ulaştı ve ürünü açar açmaz ön kısmında yanık izi gibi duran, bariz şekilde belli olan bir deformasyon olduğunu fark ettim. Ürün bu haliyle ayıplı ürün niteliğindedir.

Ertesi gün WhatsApp değişim hattı üzerinden firmaya ulaştım, deformasyonun fotoğraflarını gönderdim ve değişim talebinde bulundum. Tarafıma sabah stok kontrolü yapıldıktan sonra dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, stok kontrolünün yapılıp yapılmadığı soruma ve diğer mesajlarıma da sadece görülüp cevap verilmedi.

Ayıplı gelen bu kabanın öncelikle aynısıyla değişimini, aynı ürün stokta yok ise eşdeğer farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde değişim veya iade tüketicinin yasal hakkıdır ve satıcının bu talebi geciktirmesi hukuka aykırıdır. Mesajlarıma acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.