Trendyol’da Defolu Trençkot İçin Yanlış İade Tutarı Ve Çözüm Bulamama

Trendyol üzerinden 21.09.2025 tarihinde 3.313 TL bedelle satın aldığım 10531531537 sipariş numaralı D’S Damat marka siyah trençkotta, kullanımın ilk günlerinden itibaren yaka ve kol kısmında krinkil kumaş görünümüne benzeyen kabarıklıklar oluştu. Ürüne hiçbir şekilde kuru ya da ıslak temizleme işlemi uygulanmadı, kullanma talimatına uygun şekilde en fazla 4-5 kez giyildi. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu belirterek 28.11.2025 günü iade için kargo firmasına verdim ve kargo iki iş günü içinde satıcıya ulaştı. Satıcının resmi ünvanı Orkatek Teknoloji İletişim Turizm Hiz. Paz. Ve tic. A. Ş. Olup ürün D’S Damat markalıdır.

Ürüne ilişkin iade talebim yaklaşık 20–25 gün sonra kabul edildi, onaylandı ve iade süreci başlatıldı. Ancak Trendyol üzerinden süreci takip ettiğimde, aynı siparişte yer alan farklı bir ürün olan gömleğin satış bedeli olan 404 TL’nin 25.12.2025 tarihinde hesabıma iade edildiğini gördüm. Yani iadesini talep ettiğim ve bedeli 3.313 TL olan trençkot yerine, gömlek tutarında çok daha düşük bir bedel tarafıma yatırıldı.

Bu bariz hatayı defalarca Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir somut sonuç elde edemedim. Trendyol müşteri temsilcisi, talebe ilişkin dosyanın kapatıldığını, yardımcı olamayacağını ve doğrudan satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek beni firma ile baş başa bıraktı. D’S Damat müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinden de bir çözüm çıkmadı. Yıllardır eşim için severek alışveriş yaptığım bu markadan bu süreç nedeniyle tamamen soğumuş durumdayım.

Ayıplı olan trençkotun gerçek satış bedeli ile hesabıma yatırılan 404 TL arasındaki farkın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı son kuruşuna kadar savunmak adına bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru olacağını belirtmek isterim. Ayrıca ürüne ait fatura kargo kodları ve ürün görselleri de mevcut.