Gift Card İle Alışverişte İade Ve Beden Değişimi Reddedildi

23.05.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan DS Damat mağazasından 3 adet t‑shirt ve 3 adet chino pantolon satın aldım. Toplamda yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım ve ödemeyi mağazanın yönlendirmesiyle Gift Card üzerinden gerçekleştirdim. Alışveriş sırasında tarafıma Gift Card ile yapılan ödemelerde iade veya değişim yapılamayacağına dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı.
Ürünleri hiç kullanmadan, üzerinden 24 saat bile geçmeden, ertesi gün 24.05.2026 tarihinde saat 15.30 civarında aynı mağazaya giderek sadece aldığım 2 pantolonun 40 bedeninden 42 bedenine değişimini talep ettim. Ürünler etiketi üzerinde, tamamen kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaydı. Buna rağmen mağazadaki satış temsilcileri, ödemeyi Gift Card ile yaptığım gerekçesiyle ne beden değişimi ne de iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.
Ayrıca alışveriş esnasında tarafıma ne fiş, ne fatura, ne de pos slipi verildi. Hem alışveriş belgesi düzenlenmemesi hem de kullanılmamış, etiketi üzerinde olan ürünler için yalnızca beden değişimi talebimin reddedilmesi, tüketici hakları ve ticari etik açısından son derece uygunsuz bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, sadece iki pantolonun beden değişiminin reddedilmesiyle sınırlı kalmayıp hiçbir şekilde çözüm sunulmadığından, toplamda satın aldığım tüm ürünler için ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak CİMER üzerinden 2602633408 kayıt numarası ile Ticaret Bakanlığı’na ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0397.3010 başvuru numarası ile resmi başvurularımı da yaptığımı bilgilerinize sunarım