DS Damat'ta İade Sürecinde Eksik Ücret İadesi Ve Şeffaflık Sorunu

21.11.2025 tarihinde DS Damat’ın kendi internet sitesi üzerinden iki adet aynı ürünün farklı renklerini, indirimli ve eşit fiyatlı olarak 1.399 TL’den satın aldım. Toplam alışveriş tutarım 2.798 TL idi. Ürünlerden birinin rengini beğenmediğim için iade ettim. Ürün kargolandı ve teslim almama rağmen, site üzerinde hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş özetim, hangi ürünü hangi fiyata aldığım ve kargo bilgilerim net ve şeffaf bir şekilde görünmüyor.

İade işleminden sonra firma, başta ikisi de 1.399 TL olan bu ürünlerden, kendi belirledikleri şekilde fiyatları sonradan farklıymış gibi gösterip, iade ettiğim ürünün fiyatını düşük kabul ederek hesabıma yaklaşık 1.224 TL iade etti. Siparişi verirken aynı ürünün farklı renklerini tek tek sepete eklediğimi ve fiyatlarının tamamen aynı olduğunu müşteri hizmetlerine özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunmadılar ve o tarihte sepete eklediğim ürünlerin gerçekten farklı fiyattan olduğunu kanıtlayan hiçbir belge de paylaşmadılar.

Hem sipariş özetimin ve fiyat bilgisinin şeffaf bir şekilde görüntülenmesini, hem de iki ürünün de o tarihte 1.399 TL olduğunu dikkate alarak iade ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, fiyatlandırma ve iade sürecindeki bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.