to read complaints and reviews, or file yours.Dr. Oetker Pizza Hamurunda Kıl Sorunu Ve İade Talebi
Gaziantep Şahinbey’deki Tarım Kredi marketten yaklaşık 2 gün önce aldığım Dr. Oetker marka pizzayı bugün tüketirken hamurun içinden kıl çıktığını fark ettim. Kıl, pişmiş pizzanın hamurunun içinde olduğu için bunu ancak yerken anlayabildim ve bu durum beni hem hijyen hem de sağlık açısından son derece tiksindirdi ve endişelendirdi.
Ürünün fişi hâlâ elimde bulunuyor. Sorunun marketten değil, üretim aşamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu kadar bilinen bir markanın ürününden hamurun içinden kıl çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşanan bu hijyen problemine yönelik olarak üretim hattının detaylı şekilde incelenmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve almış olduğum ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca elimde ürünün ve içinden çıkan yabancı maddenin fotoğrafları da bulunuyor, istenirse inceleme için paylaşabilirim.
Gelişme
Gaziantep Şahinbey’de Tarım Kredi marketten aldığım Dr. Oetker dondurulmuş pizzanın hamurunun içinde pişirdikten sonra kıl buldum. Ürünü tüketmeden önce fark ettim ve bu durum hijyen açısından beni son derece rahatsız etti.
Durumu Dr. Oetker’e iletmeme ve bunun kıl olduğundan emin olduğumu açıkça söylememe rağmen, tarafıma yalnızca “yabancı madde” denilerek geçiştirildi ve sanki abartıyormuşum ya da doğru söylemiyormuşum gibi hissettirilerek adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Aradan 4 gün geçmesine rağmen şikayetimle ilgili net bir çözüm sunulmadı, sadece hediye paketi gibi bir söylemle konunun üstü kapatılmaya çalışıldı.
Ürünün fişi elimde mevcut. Bu süreçte hem yaşadığım hijyen problemine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini hem de bu durumun ciddiyetinin kabul edilerek gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu ilgili bölümlerimizce incelenecek ve tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sevgilerimizle, Dr. Oetker Müşteri Hizmetleri
