Dolap İadesi Görünmüyor, 142 TL Hâlâ Kartımda

8 Haziran 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden 142 TL tutarında tek bir alışveriş yaptım. Satıcı siparişi iptal ettiği için işlem iptal oldu ve Dolap, tutarın kredi kartıma iade edileceğini belirtti. Şimdiye kadar Dolap, Trendyol ve diğer platformlardan yaptığım iadeler, iade işlemi yapılır yapılmaz anında kredi kartıma yansırken, bu işlemde iki gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade düşmedi.

Ödemenin yapıldığı kart Ziraat Bankası kredi kartım. Bankamın müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüğümde, işlemin kartımdan çekildiğini ve alışverişin onaylandığını, ancak Dolap tarafından yapılmış herhangi bir iade kaydı ya da provizyonun kendilerine yansımadığını söylediler. Bana, iade yapılmış olsaydı bunun anında kartıma yansıyacağını, sistemlerinde böyle bir iade hareketi görünmediğini özellikle belirttiler.

Dolap canlı destek ile görüştüğümde ise iade işlemini yaptıklarını, bana bir referans ve provizyon kodu verdiklerini ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bu kodları Ziraat Bankası’na ilettiğimde bankam, böyle bir numaranın sistemlerinde bulunmadığını, kendilerine ulaşan herhangi bir iade işlemi olmadığını tekrar tekrar ifade etti. Farklı zaman aralıklarında Ziraat Bankası’nı toplam dört kez aradım, her seferinde aynı cevabı aldım; kartımdan 142 TL’lik alışverişin çekilmiş ve onaylanmış olduğu, ancak Dolap tarafından gelen herhangi bir iade hareketi olmadığı söylendi.

Dolap iade yaptığını, Ziraat Bankası ise kendilerine hiçbir iade yansımadığını iddia ediyor ve ben bu süreçte mağdur durumda kalıyorum. Acilen, kartımdan çekilen 142 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve bu karışıklığın net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.