Ana Sayfa
Doğanlar Grubu
Doğtaş Mobilya
Baza
Teslimatta Kırık Çıkan Karyola İçin Servis Desteği Alamadım

ID:33657301

Onur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslimatta Kırık Çıkan Karyola İçin Servis Desteği Alamadım

Onur

Doğtaş Mobilya

12 Eylül 22:00

590

Onur'un Teşekkür Mesajı

“D** hanım Doğtaş çözüm merkezinden sorunumu anladı ve çözüm odaklı yaklaşımı ile müşteri memnuniyetine önem verdi kendisine de ayrıca teşekkür ediyorum”

Doğtaş Tokat Erbaa şubesinden 15 Temmuz tarihinde aldığım Costa karyola ve diğer ürünlerin kurulumu sırasında, baza üst suntasında kırık olduğunu ağustos ayı başında ürünü temizleyip kullanıma hazır hale getirirken fark ettim. Ürünü teslim alırken kontrol etmediğim için servis başvurumu kabul etmediler. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, Karadeniz bölge servisi tarafından arandım ve Erbaa servisi gelip ürünü yerinde incelemeden, yerinin değiştiğini iddia ederek talebimi reddetti. Oysa ürün teslim edildiğinden beri hiç yerinden oynatılmadı.

Sorunun çözümü için fotoğrafları da ilettim fakat herhangi bir destek alamadım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kırık olan parça için değişim yapılmasını talep ediyorum. Toplamda 150 bin TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptığım ürünlerim için bu tür bir sorunla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram: YRT2025000000040.

Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

12 Eylül 21:50

Servis tarafından ve Karadeniz bölge servisi tarafımdan ürün yerinde görülmeden yer değiştirilmiş diyerek kullanılmamış ürünü kullanıcı hatası olarak red cevabı verdi

Onur

24 Eylül 13:48

D** hanım Doğtaş çözüm merkezinden sorunumu anladı ve çözüm odaklı yaklaşımı ile müşteri memnuniyetine önem verdi kendisine de ayrıca teşekkür ediyorum

Doğtaş Mobilya

24 Eylül 14:05 (Şikayetten 11 gün sonra)

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayşe sonuçtan memnun

Çözüldü

Yeni Alınan Karyolada Sürekli Artan Ses Problemi Ve Yetersiz Servis Süresi

Ayşe

11 Eylül 11:39

394

"Servis geldi, daha önce kurulumda hata yapılmış, seslerin çoğu bu sebeple geliyormuş, sağ olsunlar bir çok işlem yaptılar, ses kesildi, geceyi huzurlu geçirdik, sabah yine tek tük ses başladı umarım artmaz, ürün o kadar sıkıntılı ki servis ne yapsın, bakalım bir süre daha kullanacağız olmadı gerçek baza firmalarından yeni ürün alacağız, Doğtaş baza, karyola işine girmemeli zira tam bir pişmanlık..."

Doğtaş'tan Aldığım Karyola Baza İçin Servis Talebim Uzun Süredir Karşılanmıyor

Ayşe

22 Temmuz 23:45

260

Doğtaş'tan aldığım karyola baza için 1 aydan uzun bir süre boyunca çağrı merkezine servis talebi iletmeme rağmen hiçbir şekilde talebim karşılanmıyor. Çağrı merkezi sürekli olarak talebimi alıp size dönüş yapılacak demesine rağmen, servis için geri dönüş yapılmamakta. Doğtaş Antalya bölgesi için ser...

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

2 Aydır Bekleyen Garanti Kapsamında Baza Sorunu Ve Çözüm Sunulmaması

Gürkan

27 Ağustos 10:29

429

2021 yılında Mersin Tarsus Doğtaş mağazasından, salon takımıyla birlikte toplam 43 bin tl ödeyerek aldığım Doğtaş Diamond bazalı karyola 160 model yatak odası takımının ayakları kırıldı ve baza yere çapraz şekilde yapıştı, şu anda sadece başlık ayakta tutuyor. Ürünün 7 yıl garantisi bulunuyor. Sorun...

2 Aydır Bekleyen Garanti Kapsamında Baza Sorunu Ve Çözüm Sunulmaması

Sefer sonucu yetersiz buldu

Teslimatta Kırık Koltuk Ayağı, İlgisiz Servis Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Sefer

25 Mayıs 22:41

751

28.03.2025 tarihinde Doğtaş Florya Beşyol şubesinden 006714 numaralı satış sözleşmesi ile Costa üçlü koltuk takımı siparişi verdim. Koltuğum 14 Nisan'da teslim edildi. Koltuk ayaklarını üçü servis elemanı tarafından montaj sırasında kırıldı. Ben kırılmayı fark etmesem o haliyle bırakıp gideceklerdi....

Teslimatta Kırık Koltuk Ayağı, İlgisiz Servis Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Afra sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş Mobilya Eksik Bilgiyle Satış Yapıyor, Sonrasında Müşteriyi Umursamıyor

Afra

04 Nisan 2024 23:47

787

Doğtaş Bayraklı'dan Toscana koltuk ve Costa karyola başlık aldım. Koltuktan çok memnun kaldım çünkü gittiğimde canlı olarak gördüm ve denedim. Costa karyola yerine ellerinde sadece baza olduğunu, bazayı gösterdiklerinde ise 'Birebir aynı, sadece bizim buradaki yatağımız yüksek bir yatak, siz kendi y...

Öne Çıkan Konular