to read complaints and reviews, or file yours.Koltukta Sürekli Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Değişim Talebi
Tarafınızdan satın almış olduğum koltuk teslim edildikten kısa bir süre sonra ortasında ayrılma ve süngerlerde yıpranma göstermiştir. Sizin ekiplerinizin incelemesi sonucunda ürünün tamirat gerektirdiği belirtilmiş ve koltuk tarafınızca tamir edilmiştir. Ancak ürün tarafıma tekrar teslim edildiğinde aynı sorunların devam ettiği görülmüştür. Bu nedenle ekipleriniz yeniden gelmiş ve tekrar tamir yapılması gerektiğini söylemişlerdir. Bu ürünün kısa süre içinde defalarca tamire ihtiyaç duyması, üretim veya malzeme kaynaklı kalıcı bir sorun olduğunun göstergesidir. Bu nedenle ürünün tekrar tamir edilmesini kabul etmiyor 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal statüsündeki koltuğun değişimini talep ediyorum.!
Gelişme
Nisan ayında Doğtaş Küçükyalı mağazasından aldığım Nita üçlü koltuğun çok kısa süre içinde koltuk ortasından ayrılması, arkaya itme mekanizmalarının sorunlu olması ve çıkmayan kötü lekeler oluşması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Koltuğun hem iskeletinde hem de kumaşında bu kadar erken zamanda böyle problemler oluşması, ürünün fabrikadan ayıplı geldiğini düşündürüyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine Doğtaş servisi eve geldi, koltuğu alıp işlem yaptılar ancak koltuk eski halinden daha kötü durumda geri geldi ve hiçbir şekilde sorunlar giderilmedi. Özellikle yapısal problem devam ediyor ve leke problemi de çözülmedi. Buna rağmen açıkça ürün değişimi talep etmeme karşın bu talebim uygun bulunmadı ve firma ürünün arkasında durmuyor.
Son olarak, az önce tekrar aradığımda yeni bir servis kaydı dahi açılamayacağı, koltuğu bu haliyle kullanmam gerektiği söylendi ve görüşme sırasında kullanılan üsluptan da son derece rahatsız oldum. Hem ayıplı bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam hem de iletişimdeki bu saygısız tavır kabul edilebilir değildir.
Fabrika kaynaklı ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için net olarak koltuğun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunsuz, sağlam bir koltukla değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
