Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Doğtaş'tan Online Aldığım Oturma Grubunun Teslimatı Yapılmıyor

profile
Abbas
08 Aralık 2023
1.287

Doğtaş'tan aldığım oturma grubunun teslimatı yapılmıyor... 29 Eylül 2023 tarihinde 1400870237 evrak numaralı satış sözleşmesi ile online sipariş oluşturarak aldığım oturma grubunun teslimatı 5 Kasım 2023 olarak belirtilmişti. Ancak, aradan geçen 1 aydan fazla süreye rağmen oturma grubu henüz gelmedi. Müşteri hizmetleri ile onlarca defa görüştüm. ''Ürünler sevke hazır fakat araç planlaması yapılıyormuş'' veya ''araç belli olmuş ancak araç çıkışları depo biriminin kontrolündeymiş' gibi cevaplar alıyorum. Şu ana kadar teslimat için söz verilen bir tarih de yok. Ucu açık yani. Müşteri hizmetleri dışında kimseye de ulaşamıyorsunuz. Diğer taraftan, bu ürünle beraber aldığım yemek sandalyeleri ve çalışma masasının da teslimatı yapılmıyor çünkü yaşadığım şehirdeki Doğtaş mağazası ile görüştüğümde bu ürünlerin teslimatı için oturma grubunun beklendiği belirtiliyor. İşin özeti, mağazaya kadar yorulmayayım ve online satıştaki avantajlardan faydalanayım derken mağdur edildim. 1 aydır online satış sırasında muhatap olduğum cep numarası ile Doğtaş müşteri hizmetleri arasında yoğun bir telefon trafiği yürütmekten yoruldum artık. A. Şimşek / Gaziantep

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Doğtaş Mobilya Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 6 dk 27 sn
Doğtaş Mobilya Logo
08 Aralık 2023 15:10

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi

Doğtaş Mobilya Logo
11 Aralık 2023 12:37

Değerli Müşterimiz ; Sizi kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Çözüm Ekibimiz sizlere ulaşmaya devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ

Abbas
Abbas
19 Aralık 2023 14:43

Müşteri Hizmetleri ile olan görüşme trafiğim devam ediyor ama 19 Aralık 2023 itibariyle ürünün sevkiyatında veya teslimatında hiçbir gelişme yok. En son yaptığım görüşmede ise ürünün hala üretimde olduğu bilgisini verdiler. Yani geçen haftalarda söylenilen noktanın da gerisine geldik. Online siparişimi alan Mağazaya da iletmiştim. Siparişimi üretim departmanına iletmeyi unuttuysanız ve bu ürün henüz üretilmemişse söyleyin paramın iadesi talebinde bulunayım.

Abbas
Abbas
21 Aralık 2023 12:30

21 Aralık 2023 itibariyle online satış mağazasından edindiğim bilgi şu şekilde; ürünler sevk edilmek üzere depoda hazır beklerken hasara uğramış. Artık nasıl olmuşsa! Yeniden üretime alınan oturma grubu için 2-3 hafta daha beklemem gerekiyormuş. Velhasıl satış işleminin iptal edilmesi talebinde bulundum. Artık Doğtaş'la ilgili bir gündemim olsun istemiyorum. Sayın çok kurumsal firma yetkilileri paramın iadesinde sorun çıkarmaz umarım.

Abbas
Abbas
29 Aralık 2023 13:47

Teşekkürler

Abbas
Abbas
3 hafta önce

Siparişimi iptal ettikten sonra ücret iadesi yapıldı. Fakat tüm bu süreçler oldukça yıpratıcı ve yorucu oldu. Neredeyse 3 ay boş yere Doğtaş'ın sipariş ettiğim oturma grubunu göndermesini bekledim. Sözleşmede belirlenen tarihte ürün teslimini yapmayıp beni siparişi iptal etmek zorunda bıraktıkları için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Bakalım nasıl sonuçlanacak?

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

Doğtaş Marka Diamond Takımlarından Memnun Değilim

profile
Bali
27 Nisan 2023
671

Doğtaş markanın Diamond takımlarını kullanıyorum. Hem yatak odası hem de salon takımı. Gaziantep/İslahiye'den yazıyorum. Depremden dolayı bazı parçala...

Doğtaş Mobilya Mağduriyeti - 70 Bin Tl Alışverişin Teslim Edilmemesi

profile
Osman
18 saat önce
65

Doğtaş Mobilya Modoko'dan 21 Ocak 2024 tarihinde gerçekleştirdiğim alışverişle ilgili olarak, alışverişten önce iki kez, farklı kişilerle mağazayı ziyaret ettim. Benimle ilgilenen müşteri temsilcisi oldukça kibar ve ilgiliydi. Siparişimle ilgili her iki ziyaretimde de 25-30 gün içinde ürünlerin tesl...

Doğtaş Mobilya Teslim Edilmeyen Ürün

profile
Alper
2 gün önce
255

16.12.2023 tarihinde Doğtaş marka koltuk takımı ve costa TV ünitesi satın aldım. Satış sırasında 27.1.2024 tarihinde imalatın tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra TV ünitesinin alt kısmının imalat süresinin 18.2.2024 tarihine kadar uzayacağı söylendi. Defalarca aramama rağmen, şu an ürü...

1

Doğtaş Mobilya Nova Marka Koltuk

profile
Merve
3 gün önce
330

Haziran 2023'te satın aldığım Nova Üçlü Yataklı Koltuk için yaklaşık bir ay önce orta kısmının çökmesi ve yatağını açamamamız sebebiyle servis talebinde bulundum. Yetkili kişiler dün geldiler ve yatağı kolayca açtılar, ancak çökme ile ilgili garanti kapsamının uygulanamayacağını belirttiler. Yetkili...

Doğtaş Mobilya Nova Marka Koltuk
Doğtaş Mobilya Nova Marka Koltuk
1

Edirne Doğtaş Montaj Şikayet

profile
Neriman
5 gün önce
378

Kötü bir işletme deneyimi yaşadık. Bu mağazadan koltuk satın almak büyük bir hata oldu. Deneyimlerimi paylaşarak şikayetimi dile getirmek istiyorum. Cumartesi günü montaj için geleceklerini belirtmişlerdi ancak saat konusunda bilgi vermediler. Akşam beşte bizim onları aramamız üzerine gelemeyecekler...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Doğtaş Mobilya Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 6 dk 27 sn
Benzer Şikayet Yaz