Doğtaş'tan Koltuk Sorunu

Evim için aldığım oturma gruplarında 6 ay sonra kumaşta yırtılmalar başladı ve koltuğun ayaklarındaki tahtalarda ayrılmalar meydana geldi. İlgili ekip eve ® gelerek kumaşları inceledi hem kumaşların değişimi hem de ayakların değişimi için koltukları 9 Şubat tarihinde nakliye aracı ile ilgili birime götürdü. Koltuktan kalan eski ayakları ise eve bırakarak bunlarla işimiz yok yeni ayakları takarak koltukları getireceğiz beyanında bulunuldu. Bunun üzerine eski ayakları çöpe atabileceğimi şu an herhangi bir şekilde işe yaramayacağını da ayrıca belirtiler. Ben yine de ayakları atmadım ve bir kenarda tuttum. 9 Şubat'tan 15 gün sonra koltuklar yeni kumaşları ile eve geldiğinde herhangi bir yeni ayak yoktu. Bu yüzden eski ayakları eğer atmış olsaydım herhangi bir kurulum yapamayacaklardı. İlgili ekip yeni ayakların siparişinin devam ettiğini söyleyerek eski ayakları taktı ve 20 gün içerisinde yeni ayakları takmak için tekrar eve geleceğini belirtti. Bunun üzerinden de yaklaşık 30 gün geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve ekibin eve gelerek ayakları kontrol etmesi gerektiği ve bunun yanında gerekli görürlerse yeni ayakların sipariş verileceğini söyledi. Müşteri hizmetleri ve servis ekibi arasında hiçbir şekilde iletişim kurulmadığı için 45 gündür kırık ayaklara sahip koltuklarda oturuyorum. Üstelik bu kadar süre beklemiş olmam hiçbir işime yaramadığı gibi en baştan bir inceleme süreci başlatmam gerektiğini belirtiyorlar. Müşteri hizmetleri ile servis ekibi arasında kesinlikle bir iletişim yok kimse diğer ikibin ne yaptığını bilmiyor bu durumda da müşteri sürekli olarak uğraşmak durumunda kalıyor.

Yaşadığın problemin kısa süre içerisinde çözülmesini istiyorum.