Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Doğtaş Ürünleri İade Veya Değişim Yapmıyor

İlknur
25 Aralık 2023 23:38
919
İlknur'un Teşekkür Mesajı
“Sorun çözüldü”

15/12/2023 tarihinde Doğtaş İnternet adresinden aldığımız Milena 2 adet üçlü,1 adet berjer aldım. 2 aydan önce teslim edilmeyeceği söylendi. Evimizin salonu küçük olduğu için sonradan koltuk takımı eve çok büyük geleceğini düşündüğümüz için siparişimizi iptal edip ürünü satın almaktan vazgeçerek, cayma hakkımızı kullanmak istedik. Fakat özel sipariş, tasarım diye kabul edilmedi. Oysaki özel bir sipariş değil renk kartelasındaki renklerdi. En azından bari değişim yapalım dedik o da kabul edilmedi! Biz tüketici yasal hakkımızı kullanmak istediğimizi söylediğimiz halde yardımcı olunmadı maalesef. Antalya Doğtaş bayisine gittik yetkili? Kişilerle konuşuldu durum ama asla sorunuma çözüm bulmadılar. Mağaza ayrıca Sözleşme bedeli üzerinden ancak %25'inin cayma bedeli olarak ödenme yapmamız halinde işlem yapabiliriz diye söyledi. Doğtaş markasının kurumsal internet sitesinde yer alan iade iptal koşulları bölümünde; 'alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI'ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.' hükmü yer almaktadır. Aynı zamanda satın alma formunda; '7 gün içinde cayma hakkının' olduğu belirtilmiştir. Burada yer alan bu hükümlerden dolayı tüketici olarak Doğtaş'a güvenerek alışveriş yaptık. Satıcı tarafından bu konuda başka bir bilgilendirme yapılmadığından tüketici olarak burada yer alan metinlere güvendik. Durum böyleyken alıcının acemiliği kullanılarak böyle bir satış formundan dolayı bu kadar bir yükün tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur. Doğtaş hakkında olumsuz onca şikayet varken kurumsal bir firma diyerek gözardı ettim, ve şimdi ne kadar hata yaptığımı anlıyorum. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yoksa Tüketici Hakları'na veya CİMER'e başvuru yapmak durumunda kalacağım.

Gelişme
Gelişme

25 Aralık 2023 23:26

15/12/2023 tarihinde Doğtaş İnternet adresinden aldığımız Savana 2 adet üçlü,1 adet berjer aldım. 2 aydan önce teslim edilmeyeceği söylendi. Evimizin salonu küçük olduğu için sonradan koltuk takımı eve çok büyük geleceğini düşündüğümüz için siparişimizi iptal edip ürünü satın almaktan vazgeçerek, cayma hakkımızı kullanmak istedik. Fakat özel sipariş, tasarım diye kabul edilmedi. Oysaki özel bir sipariş değil renk kartelasındaki renklerdi. En azından bari değişim yapalım dedik o da kabul edilmedi! Biz tüketici yasal hakkımızı kullanmak istediğimizi söylediğimiz halde yardımcı olunmadı maalesef. Antalya Doğtaş bayisine gittik yetkili? Kişilerle konuşuldu durum ama asla sorunuma çözüm bulmadılar. Mağaza ayrıca Sözleşme bedeli üzerinden ancak %30'nun cayma bedeli olarak kesintisi yapılması halinde işlem yapabiliriz diye söyledi. Doğtaş markasının kurumsal internet sitesinde yer alan iade iptal koşulları bölümünde; 'alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI'ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.' hükmü yer almaktadır. Aynı zamanda satın alma formunda; '7 gün içinde cayma hakkının' olduğu belirtilmiştir. Burada yer alan bu hükümlerden dolayı tüketici olarak Doğtaş'a güvenerek alışveriş yaptık. Satıcı tarafından bu konuda başka bir bilgilendirme yapılmadığından tüketici olarak burada yer alan metinlere güvendik. Durum böyleyken alıcının acemiliği kullanılarak böyle bir satış formundan dolayı bu kadar bir yükün tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur. Doğtaş hakkında olumsuz onca şikayet varken kurumsal bir firma diyerek gözardı ettim, ve şimdi ne kadar hata yaptığımı anlıyorum. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yoksa Tüketici Hakları'na veya CİMER'e başvuru yapmak durumunda kalacağım.

profile profile
2 Destek
İlknur
25 Aralık 2023 23:27

Sipariş numaram 1400929548 Merve Yıldız

25 Aralık 2023 23:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi

İlknur
10 Ocak 16:57

.

İlknur
10 Ocak 21:05

Sorun çözüldü

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Doğtaş Firmasının Yaşattığı Mağduriyet

Ebru
17 Nisan 11:26
438
Doğtaş Firmasının Yaşattığı Mağduriyet
1

Doğtaş Fazladan Ürün Satıyor İade Etmek İsteyince Muhatabınız Yok.

Esma
13 Mart 14:25
586
Doğtaş Fazladan Ürün Satıyor İade Etmek İsteyince Muhatabınız Yok.

Malatya Doğtaş'tan Hüsran: Sorunlu Ürün Ve Servis

Özge
17 Şubat 02:13
427
Malatya Doğtaş'tan Hüsran: Sorunlu Ürün Ve Servis
Malatya Doğtaş'tan Hüsran: Sorunlu Ürün Ve Servis
Malatya Doğtaş'tan Hüsran: Sorunlu Ürün Ve Servis
Malatya Doğtaş'tan Hüsran: Sorunlu Ürün Ve Servis
+1
3

Doğtaş Mobilya'dan Aldığım Nova Oturma Grubunun Hatalı Çıkması

En Mail
04 Şubat 22:18
519
Doğtaş Mobilya'dan Aldığım Nova Oturma Grubunun Hatalı Çıkması
Doğtaş Mobilya'dan Aldığım Nova Oturma Grubunun Hatalı Çıkması
Doğtaş Mobilya'dan Aldığım Nova Oturma Grubunun Hatalı Çıkması
Doğtaş Mobilya'dan Aldığım Nova Oturma Grubunun Hatalı Çıkması
+4
1

Doğtaş Firmasının Ürün Bedelini İade Etmemesi

Hakan
14 Aralık 2023 17:08
1.435
Benzer Şikayet Yaz