Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Doğtaş Parça Tedarik Sorunu

profile
Abdurrahman
07 Kasım 2023
1.065
Abdurrahman'ın Teşekkür Mesajı
“Firma, tarafıma indirim kuponu sağlayarak bir nebze olsun yanımızda olduğunu gösterdi. Teşekkürler”

2018 yılından beri Mayer Köşe Koltuk Takımı sahibiyim. Geçtiğimiz ağustos ayı koltuk takımının bir ayağı kırıldı ve 10 yıl parça tedarik garantisi sundukları için Doğtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bursa'daki yetkili bir servisin benimle irtibat kuracağı bilgisi verildi. 0541*******58 numarasından arandım ve kendilerini Bursa yetkili servisi olarak tanıttılar. Onlara da durumu anlattığımda 15 günlük bir temin süresinin olacağını belirterek benden kırık ayağın fotoğrafını istediler. Kendilerine 14 Ağustos günü WhatsApp ® üzerinden koltuk ayak fotoğrafını gönderdim. Ertesi gün 15 ağustosta tarafıma koltuk ayak ücretini belirttiler. Ekteki ekran görüntüsünde (Ek-1 ve Ek-2) görüleceği gibi Okey ® verdim sipariş için gerekli bilgileri sordum. Müşteri ad soyad ve adres istediler. O bilgileri de aldıktan sonra aradan yaklaşık 25 gün geçti ve kendilerine WhatsApp üzerinden mesaj atarak durumu hatırlattım ancak mesajlarıma herhangi bir geri dönüş olmadı. Telefonlarımı da açan olmadı sonra tekrar Doğtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu izah ettim. Müşteri hizmetleri vasıtasıyla ilgili kişiler tarafıma geri dönüş yaptı ve 20 Eylül günü yine WhatsApp üzerinden IBAN bilgisi paylaştılar. Belirtilen hesaba ödemeyi yaptım ve yaklaşık 35 gün daha bekledikten sonra şükürler olsun tarafıma kargo teslim edildi. Ancak o da ne kargoyu açınca ekte de görüleceği gibi (Ek-3) farklı renk ve tasarıma sahip bir ayak gönderilmiş. Yani nasıl olur da Doğtaş sattığı ürünün ayak renk ve tasarımını bilemez diye hayrete düşerek ilgilerle irtibata geçmek istediğimde telefonlarım açılmadı. Müşteri hizmetleri ile irtibat kurayım dedim ama sistemde bakım ve yenileme çalışması varmış. Sonuç olarak yaklaşık 2.5 ay bekledikten sonra ellerim yine boş. Neresinden bakarsanız bakın skandal. Belki biraz uzun oldu ama bir müşteri böyle de mağdur edilmez sevgili Doğtaş Ailesi.

Doğtaş Parça Tedarik Sorunu
Doğtaş Parça Tedarik Sorunu
Doğtaş Parça Tedarik Sorunu
profile
1 Destek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Doğtaş Mobilya Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 6 dk 28 sn
Doğtaş Mobilya Logo
07 Kasım 2023 09:40

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi

Doğtaş Mobilya Logo
07 Kasım 2023 09:48

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ

Abdurrahman
Abdurrahman
13 Kasım 2023 11:41

Aradan geçen 1 hafta oldu hala daha çözüm için herhangi bir dönüş yapılmış değil mobilyanın ayağı yok ücretini de ödedik 3 aydır bekliyoruz.

Abdurrahman
Abdurrahman
24 Kasım 2023 09:33

Doğtaş tarafından tekrar arandım ve tarafıma gönderilen ayağın doğru olduğunu beyan ettiler. İstersem ücrete mukabil tekrardan ayak gönderebiliriz diyerek de tabiri caizse dalga geçtiler. Doğtaş pişmanlıktır!

Abdurrahman
Abdurrahman
08 Aralık 2023 14:31

Firma, tarafıma indirim kuponu sağlayarak bir nebze olsun yanımızda olduğunu gösterdi. Teşekkürler

Benzer Şikayetler

1

Doğtaş Mobilya Garantili Mobilya İçin Servis Ücreti Talep Edilmesi

profile
Muhammet
1 hafta önce
430

2022 yılında Doğtaş adlı firmadan almış olduğum garantisi devam eden koltuk takımının ayağı yerinden çıkmıştır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, adres değişikliği nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kaldığını ve ücretli servis yönlendireceklerini söyledi. Ken...

5
Çözüldü

Doğtaş Mobilya Renk Farklılığı Ve Servis Sorunu

profile
Tuğba
4 hafta önce
739

Doğtaş Amasya mağazasından mayıs 2023 tarihinde yemek odası ve salon takımı aldık. Ürün evimize geldiğinde yemek odası takımının sandalyelerinde ve ko...

Doğtaş Mobilya Renk Farklılığı Ve Servis Sorunu
Doğtaş Mobilya Renk Farklılığı Ve Servis Sorunu
Doğtaş Mobilya Renk Farklılığı Ve Servis Sorunu
+2
1

Doğtaş'In Almadığımız Ürünü Yolladı Ve Asla Doğru Ürünle Değiştirmedi

profile
Zeki
05 Aralık 2023
1.247

Doğtaş Kağıthane'den 19 Ekim 2023 tarihinde teşhirdeki Lucca 'sağ kol' köşe koltuk takımını uygun bulup almayı düşünürken, bu takımın 'sol kol' olanının evimizde nasıl duracağını görmek için satış elemanlarından ölçülere göre çizim yapmalarını rica ettik. Kesinlikle sığmayacağını görünce mağazada bu...

Doğtaş Samsun Atakum Şubesinden Aldığım Koltuk Takımıyla İlgili Sorun

profile
Ceylan
21 Ekim 2023
569

Merhabalar sayın yetkili; Doğtaş Samsun Atakum şubenizden 13 Aralık 2023 tarihinde aldığım Brita koltuk takımımın, en geç 10 günde teslim edileceği söylenmesine rağmen bir ayı aşkın bir sürede teslim edilmesi ve teslimat sonrasında parça parça gelmesi gibi sorunlar yaşadım. İlk parçada gelen üçlü k...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Doğtaş Mobilya Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 6 dk 28 sn
Benzer Şikayet Yaz