Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Doğtaş Mobilya Şikayet, Eksik, Kırık Ürün Teslimi

profile
Gülizar
01 Mart 12:32
807

Aralık ayının başında Doğtaş firmasından satın aldığım ürünler, yaklaşık 5 hafta içinde teslim edildi. Teslim sürecinden itibaren yaşananları aktarıyorum. Koltuk takımının berjer ayak rengi, ana koltuk renginden farklıydı. Karyolanın baza başlığı montaj yerleri açık değildi ve monte edilemedi. Karyola kasasının arka bölümü kırıktı. Karyola baza üst tablası kırıktı. Karyola ayak rengi, talep edilenden farklıydı. Tüm bu eksiklikleri ilk gün itibarıyla hem servise, hem nakliye ekibine, hem de satış ekibine görüntülü olarak iletmeme rağmen, halen hiçbir gelişme yaşanmadı. Herkes beni birbirine yönlendirdi. Nihayetinde baza kırık olduğuna 2 hafta sonra ikna olan firma, baza için yeni arka kısım ve üst tabla üretimine karar verdi ve hâlâ bu ürünler fabrikadan gelmedi. Süreç içinde ayrıca, evde bulunmadığım saatlerde bilgi verilmeden 2 kez servis geldi. Bir seferinde iş yerinden zorla izin alıp eve gittiğimde, başlığın sorunlu olduğunu, deliklerin açık olmadığını belirtip, başlığı delik deşik edip ama hâlâ monte edilmemiş şekilde bırakıp ayrıldılar. Yaklaşık 2,5 aydır devam eden bu süreçte, en güvenilir olduğunu düşündüğüm mobilya firmasını kimi görsem şikayet ediyorum. Hem servis, hem üretim, hem de teslim aşamaları korkunç ve ortada kaldığınızı hissediyorsunuz. Ne ürünlerine ne de size sahip çıkıyorlar.

Gelişme
Gelişme

27 Mart 09:49

Aralık ayının başında Doğtaş firmasından satın aldığım ürünler, yaklaşık 5 hafta içinde teslim edildi. Teslim sürecinden itibaren yaşananları aktarıyorum. Koltuk takımının berjer ayak rengi, ana koltuk renginden farklıydı. Karyolanın baza başlığı montaj yerleri açık değildi ve monte edilemedi. Karyola kasasının arka bölümü kırıktı. Karyola baza üst tablası kırıktı. Karyola ayak rengi, talep edilenden farklıydı. Tüm bu eksiklikleri ilk gün itibarıyla hem servise, hem nakliye ekibine, hem de satış ekibine görüntülü olarak iletmeme rağmen, halen hiçbir gelişme yaşanmadı. Herkes beni birbirine yönlendirdi. Nihayetinde bazanın kırık olduğuna 2 hafta sonra ikna olan firma, baza için yeni arka kısım ve üst tabla üretimine karar verdi ve hâlâ bu ürünler fabrikadan gelmedi. Süreç içinde ayrıca, evde bulunmadığım saatlerde bilgi verilmeden 2 kez servis geldi. Bir seferinde iş yerinden zorla izin alıp eve gittiğimde, başlığın sorunlu olduğunu, deliklerin açık olmadığını belirtip, başlığı delik deşik edip ama hâlâ monte edilmemiş şekilde bırakıp ayrıldılar. Yaklaşık 4 aydır devam eden bu süreçte, en güvenilir olduğunu düşündüğüm mobilya firmasını kimi görsem şikayet ediyorum. Hem servis, hem üretim, hem de teslim aşamaları korkunç ve ortada kaldığınızı hissediyorsunuz. Ne ürünlerine ne de size sahip çıkıyorlar. 10 gün önce hafta içi arayıp, beklenen üretim parçalarının geldiği bilgisi ve cumartesi teslim bilgisi tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, cumartesi günü yoğunluktan bana bilgi vermeyi unuttukları, beni pazartesi gününe attıklarını ifade eden firma nakliye ekibi, pazartesi günü elinde baza ayağı ve yeni başlık ile evime geldi, asıl gelmesi gereken baza arka ve üst parçası gelmediği gibi, beni arayıp parçaları geldiğini belirten nakliye yetkilisi, konunun onlarla ilgili olmadığını, o parçaların mağaza tarafından bana yönlendirileceğini ve parçaları getirtmeyi unuttuğunu söyledi, artık yeter... Gerçekten çok yoruldum, ama pes etmeyeceğim, 4 aydır kırık olan baza hala kırık, taşeron olduğunu söyleyen nakliye firması kırık bazanın kendisi ile ilgili olmadığını 4 ay sonra söylemeyi akıl ediyor, en kısa sürede çözüm üretilmesini bekliyorum, yasal yollara başvuracağım,

Doğtaş Mobilya Logo
01 Mart 12:40 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Her türlü bilgi talep ve önerileriniz için müşteri iletişim merkezimize ait 0850 800 34 87 numaralı hattımızdan bizi arayabilir ve adresimize mail atabilirsiniz. Saygılarımızla,

Doğtaş Mobilya Logo
01 Mart 18:16

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ

Benzer Şikayetler

4
Çözüldü

Doğtaş Kusur Ve Eksikler Hk.

profile
Oğuz
26 Aralık 2023 21:14
1.632
Doğtaş Kusur Ve Eksikler Hk.
Doğtaş Kusur Ve Eksikler Hk.
Doğtaş Kusur Ve Eksikler Hk.
+4
1

Doğtaş Mobilya Montaj Sırasında Hasarlanan Malzemelerini İade Almamaları

profile
Ercan
01 Aralık 2023 17:01
762
Doğtaş Mobilya Montaj Sırasında Hasarlanan Malzemelerini İade Almamaları
1

Doğtaş Koltuk Takımı Sorunu

profile
İdris
19 Eylül 2023 15:14
757
Doğtaş Koltuk Takımı Sorunu
Doğtaş Koltuk Takımı Sorunu
1 Destek
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz