Doğtaş Mobilya Garanti Kapsamındaki Konsolun Cam Kapağı Kırıldı, Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

Doğtaş Eskişehir Batıkent Şubesi’nden aldığım Milano konsolun cam kapağı, teslimattan yaklaşık 1,5 ay sonra kendiliğinden düştü ve cam kırıldı. Camın yapıştırıldığı çerçevenin üç tarafı da yerinden çıktı. Ürünün garanti süresi devam etmektedir.

Yaşadığım sorunun ardından önce mağazaya giderek kayıt oluşturdum. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana kullanıcı hatası olursa servis ücreti alınacağı söylendi. Ancak cam kapağın çift taraflı bantla yapıştırıldığını, camın arkasında çift taraflı bantla sabitlenmesi ve ayrıca çerçeve bağlantı yerlerinde hiçbir şey olmaması sebebiyle tutmaması nedeniyle camın ve çerçevenin düştüğünü, herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını belirttim. İstenilen görselleri WhatsApp üzerinden iki kez gönderdim. Fabrika tarafından incelenip geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir ay boyunca dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda yine fabrika ile görüşülüp en fazla 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine geri dönüş alamadım. Sonrasında tekrar aradım ve fabrikanın incelediği, tarafıma bilgi verileceği söylendi, fakat halen bir çözüm sunulmadı.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen cam kapağın ücretsiz tamir edilmesini ve gerekli parça değişikliğinin yapılmasını talep ediyorum. Konsol için ödediğim tutar 17.792 TL’dir ve fatura numaram MBA2025000000545’tir. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca alışveriş sürecinde ve teslimat aşamasında bayide çalışan S*** Bey’in yardımlarından çok memnun kaldım, bu konuda kendisine teşekkür ederim.