Toplam çözüm sayısı
..
Doğtaş Mobilya ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ayşe'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
12 Destekçi
  4 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Doğtaş Mobilya Çık Hayatımdan

7058görüntüleme
Ayşe
Ayşe 07 Mart 17:36
Çözüldü Çözüldü
Ayşe'nin Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”
Doğtaş Mobilya Çık Hayatımdan
Doğtaş Mobilya Çık Hayatımdan
Doğtaş Mobilya Çık Hayatımdan
+4

Evrak numarası 1400373363 müşteri numarası 17148953 olarak belirtilen ve 04.01.2021 tarihinde siparişleri mutabık kalınan 15.02.2021 teslim tarihli Doğtaş Mobilya marka lova model yatak, palermo şifonyer, pera komodin, palermo gardırop ®, palermo çift kişilik baza, forte köşe koltuk ve luna berjer model ürünlerimizin süreç ve serüvenini anlatıyorum ; 9 Şubat 2021 tarihinde yatak odası takımın teslimi için tarafımıza bilgi verilmiştir. Montaj saati olarak saat 18:00-22:00 mutabık kalınmasına rağmen ürünlerin eve ® gelme saati 22:00'dır. Montaj gece 02.30'a kadar sürmüştür. Önce gardırop kapaklarında montaj eksikleri tespit ettim ve uyardım. Yatak baza montajı 2 defa denediler ve 3. Sünde montajın tam yapıldığını söylediler. Ertesi gün il dışına çıkmam gerektiği için olmaması gereken saatte yapılan montajın bir an önce bitmesin bekledim. Sabah erkenden eve gelip ürünleri kontrol ettim ve sonuç, gardırop kapakları aksında montajlı değil. Askılık barı takılmamış. Yatak bazaya sığmıyor. Bazalar kırıklar mevcut. Yatak başlığı sıyrıklar mevcut. Baza konstrüksiyonu zarar görmüş. Baza montajlarında aks kaçıklıkları mevcut yani tümüyle facia bir ürün teslimatı süreci. İvedilikle konu ürünü satın aldığımız Karşıyaka Mavişehir Doğtaş mağazasına konuları aktardık. Kendileri de montaj saatine ve kusurlara şaşkınlık ifadelerini belirttiler. 

Bu arada nakliye ve montaj firması taşeron firma olan Logismart ® firmasıdır. Servis tutanağı hazırlandığı belirtilerek konu takibe alındığı ve sürecin hızlıca çözüme kazanacağı bilgisi verildi. Süreç çerçevesinde hem Logismart hem de Doğtaş ile muhatap olduk. Nihayet 18 Şubat 2021 tarihinde servis ekibi geldi (Bellona giysilerle). Bu ekip tümüyle yanıltma ekibi olarak tanımlayabiliriz. Dolap ® kapakları eskisinden daha kötü olmakla beraber yatak ve baza konusunda absürt fikirler öne sürerek hatalı ve kusurlu ürünleri kabul ettirmeye çalıştılar. En sonunda kusurlu ürün kaydı tutanak nezdinde tekrar açıldı. 

Süreç devamında tam bir muhatap karmaşası yaşanmıştır. Doğtaş merkez, ürünü aldığımız ana bayii, Logismart üçgeninde tam tamına geçen 25. Gündeyiz. Hem bayiye hem de Logismart firmasına defalarca konuları aktardık anladığım kadarıyla satış sonrası hizmet olarak yıldırma politikaları mevcut. Bu serüvenimiz devam ederken tabii ki Doğtaş'ın bize daha büyük bir Sürprize olduğunu düşünememiştik. Berjer ve köşe koltuk takımı hakkında hikayemiz bir sonraki şikayet yazımızda olacak.

Gelişme
Gelişme

07 Mart 18:33
Ek
Ek
Ek
+5

Doğtaş mobilyanın hayatıma kattığı sürprizlere devam ediyoruz. Evrak no : 1400373363 müşteri no : 17148953 belgeli ürünlerimizden yatak odası takımı faciası sonrası yeni sürprizimizi beklemekteydik. 12.03.2021 tarihinde teslimi iletilen forte köşe koltuk ve luna berjer takımı için ilgili firma 05.03.2021 tarihinde bizi arayarak ürünlerin hazır olduğunu iletti. 06.03.2021 tarihinde logismart firması montaj için geldiler. Ürünlerin kir ve deforme olmuş ambalajlarını görmemize rağmen ön yargıdan uzak şekilde bekledik. Ve sürpriz. Yüzlerce ambalaj zımbası yemiş, endüstriyel yağa bulanmış, kumaşı deforme olmuş öğrenci evi standartlarından bile kat kat daha aşağıda ürünlerimiz karşımızda. Zaten koruyucu hiçbir ambalaj unsuru da mevcut değil. Hemen konuyu bayi yetkililerine ilettik ve tabi ki yine o şaşkınlık içeren ifadeler. Ürünleri kabul etmememize rağmen montaj elemanları ısrarla montajlamaya devam ettiler sonuç montaj plakaları yanlış olduğundan montaj da tamamlanamadı. Günün sonunda logismart konuyu kabullendi ve ürünleri demonte edip ve bence başka bir vatandaşa yedirmek üzere depolarına gittiler. Akabinde hemen bayiye gittik ve yine aynı açıklamalar ve özürler. Doğtaş Mobilya nın hayatımızdan çıkmasını, berjer ve köşe koltuk takımının ücret iadesini yatak takımınında acil şekilde düzeltilmesini istedik. Bayi yöneticisi taleplerin haklı olduğunu ve ücret iadesinin gerçekleşeceğini ve yatak takımının acil şekilde düzeltileceğini söyledi. Biz bu söylemlerin ne yazık ki çok inandırıcı olmadığını belgelerle ispatını 08.03.2021 tarihinde talep ettik. Tüm süreçlerin sonunda Doğtaş mobilyanın bana zararı evi kullanamadığımızdan dolayı bir kira ayrıca stresli bir süreç. Yanlışlıkla Doğtaş Mobilya ürünlerini tercih edenler için uyarılar ; satış yapan bayi ve montaj firması arasında direk bağ olmadığından sizi top gibi çeviriyorlar. Ayrıca verilen taahhütler yerine getirilmiyor. Montaj yapıldıktan sonra teslim dokümanlarına kesinlikle uyarıcı unsurlar ekleyin. Sloganımız aynı Doğtaş çık hayatımızdan!

07 Mart 18:31
Ek

Doğtaş mobilyanın hayatıma kattığı sürprizlere devam ediyoruz. Evrak no : 1400373363 müşteri no : 17148953 belgeli ürünlerimizden yatak odası takımı faciası sonrası yeni sürprizimizi beklemekteydik. 12.03.2021 tarihinde teslimi iletilen forte köşe koltuk ve luna berjer takımı için ilgili firma 05.03.2021 tarihinde bizi arayarak ürünlerin hazır olduğunu iletti. 06.03.2021 tarihinde logismart firması montaj için geldiler. Ürünlerin kir ve deforme olmuş ambalajlarını görmemize rağmen ön yargıdan uzak şekilde bekledik. Ve sürpriz. Yüzlerce ambalaj zımbası yemiş, endüstriyel yağa bulanmış, kumaşı deforme olmuş öğrenci evi standartlarından bile kat kat daha aşağıda ürünlerimiz karşımızda. Zaten koruyucu hiçbir ambalaj unsuru da mevcut değil. Hemen konuyu bayi yetkililerine ilettik ve tabi ki yine o şaşkınlık içeren ifadeler. Ürünleri kabul etmememize rağmen montaj elemanları ısrarla montajlamaya devam ettiler sonuç montaj plakaları yanlış olduğundan montaj da tamamlanamadı. Günün sonunda logismart konuyu kabullendi ve ürünleri demonte edip ve bence başka bir vatandaşa yedirmek üzere depolarına gittiler. Akabinde hemen bayiye gittik ve yine aynı açıklamalar ve özürler. Doğtaş Mobilya nın hayatımızdan çıkmasını, berjer ve köşe koltuk takımının ücret iadesini yatak takımınında acil şekilde düzeltilmesini istedik. Bayi yöneticisi taleplerin haklı olduğunu ve ücret iadesinin gerçekleşeceğini ve yatak takımının acil şekilde düzeltileceğini söyledi. Biz bu söylemlerin ne yazık ki çok inandırıcı olmadığını belgelerle ispatını 08.03.2021 tarihinde talep ettik. Tüm süreçlerin sonunda Doğtaş mobilyanın bana zararı evi kullanamadığımızdan dolayı bir kira ayrıca stresli bir süreç. Yanlışlıkla Doğtaş Mobilya ürünlerini tercih edenler için uyarılar ; satış yapan bayi ve montaj firması arasında direk bağ olmadığından sizi top gibi çeviriyorlar. Ayrıca verilen taahhütler yerine getirilmiyor. Montaj yapıldıktan sonra teslim dokümanlarına kesinlikle uyarıcı unsurlar ekleyin. Sloganımız aynı Doğtaş çık hayatımızdan!

Doğtaş Mobilya Logo
Doğtaş Mobilya07 Mart 18:04

SYN Ayşe K., İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili kayıtlarınızın kontrol edilmesinin ardından tarafınıza mesai saatleri içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Doğtaş Çözüm Ekibi

Doğtaş Mobilya Logo
Doğtaş Mobilya1 hafta önce

SYN Ayşe K; Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Doğtaş Ailesi hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ

Ayşe
Ayşe1 hafta önce

Teşekkürler

  • profile
  • profile
  • profile
12 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Ahmet
Ahmet18 Mart 14:59
 

Ayşe hanım Forte koltuk takımı ile ilgili yaşadığınız sorun nedir?

Ayşe
Ayşe19 Mart 00:29
 

Ahmet Bey ayıplı ve kullanılmış (Teşhir ürünü dahil değil) ürünler geldi. Ürünlerin montajı tamamlanmadan çabalarımız sonucu iadeyi yapabildik.

Ahmet
Ahmet19 Mart 00:31
 

Anladım. Peki forte takımdan genel olarak memnuniyetiniz nasıl

Selma
Selma14 Eylül 11:44
 

Bende köşe takımı aldım sağ köşe yerine sol köşe kurdular istemiyorum yanlış kurdunuz dememe rağmen zorla kurdular iade alırız dediler şimdi ise hiç geri dönüş yok en son tüketici köşesine gittim. Size sorum bir çözüm oldu mu bana olmadı tüketici köşesinden cevap bekliyorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Doğtaş Marka Diamond Model Yatak Odası Takımı Aldık Her Parçası Defolu Ürün Teslim Edildi 2021 Mayıs Ayından İtibaren Hem Aldığımız Bayi Abbasoğlu Mobilya Doğtaş Sivas Bayisi hem de Doğtaş Müşteri Hizmetlerinden Hiçbir Destek, Hizmet Alamadık. Tüm Geri Dönüşlerimize Rağmen 5 Aydır Halen Sonuç Alamad...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

16 Temmuz 2021 tarihinde aldığımız yatak odası takımının 30 ağustosa kadar bize teslim edileceği bildirilmişti satış elemanı tarafından. Ödemenin tamamı peşin alındı 30 ağustosa kadar bekledik hiçbir dönüş olmadı, nikah tarihimiz çok yaklaştığı için mağazaya gittik. Ürünlerin 45 iş günü içerisinde t...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 10:33

2021 mart ayında aldığım yatak odası takımı temmuz ayı teslimat olmasına rağmen, ağustos sonunda geldi. Teslimat yapıldığında bazanın kapağı yanlış geldi 2. Defa ürün getirdiler şimdi de çatlak 1.5 aydır temin edilmesini bekliyorum ama hiçbir şekilde geri dönüş yok. Üstelik dolap içi çekmecesinde ek...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Eylül 16:09

Gültepe Doğtaş mağazasından satın almış olduğum yatak odası takımım henüz parçası eksik diye elime ulaşmadı bana verilen evrakta 13 Ağustos 2021'de ürünün teslim edilmesi gerektiği yazmaktadır. Her aradığımda sürekli gün verilip yanıltıldım. Ürünü 8 Temmuz 2021'de satın aldım. Kesinlikle ürün 17.09....

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Eylül 03:05

Doğtaş Kısıkköy mağazasından 1 Nisan 2021 tarihinde almış olduğumuz Diamond yatak odası takımı 4 ay sonra geldi. Üstelik daha 2 aylık evli olmamıza rağmen yatak odasının arka ayaklarının ikisi kırıldı. Böyle kötü bir firma daha görmedim. Arayıp servis talebinde bulundum servis haftalar geçmesine rağ...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Eylül 15:28

1 Temmuz 2021 Perşembe günü Doğtaş Mobilya Körfez (Kocaeli) şubesinden Bristol Chester koltuk takımı, Riena yatak odası takımı ve Louisa yemek odası takımı olmak üzere toplam 19 parça için 31.429,97TL fatura kesildi. Ödemenin yarısını aynı gün havale ile, ikinci kısmını da 25 gün sonra havale ile ya...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 17:47

Merhaba, size daha önce böyle bir olayın yaşanmadığını iddia edilen bir durumu aktaracağız. Başrolde Doğtaş Mobilya var maalesef (! ) 30 Haziran 2021 tarihinde Doğtaş'ın Likya model mobilyalarını (yemek odası, oturma odası, yatak odası) satın aldım. 4-6 haftalık bir üretim sürecinin olduğunu ilettil...

  • profile
  • profile
  • profile
9 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Ağustos 00:14

16/06/2021 tarihinde Doğtaş Mobilya firmasından ınternet üzerinden hector yatak odası takımı sipariş verdim. Sipariş öncesi teyit amaçlı müşteri hizmetlerini arayıp karyolanın yatak ölçülerime uygun olup olmadığını sordum. Olabileceği iletildiği için siparişimi onayladım. 13/07/2021 tarihinde ürün t...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Ağustos 10:18

Doğtaş Forum Bornova mağazasından çeyiz için aldığımız Diamond serisi salon takımı, yatak odası takımı ve yemek odası takımını 25 Haziran 2021de montaj işlemi yapılmıştı. 20 temmuzdan itibaren ürünleri kullanmaya başladık. Diamond yatak odasını baza olarak almıştık. 29 Temmuz akşamı bir anda bazanın...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ağustos 16:33

Doğtaş mobilyadan 12 Haziran 2021 tarihinde yatak odası takımı aldım. Ürünlerin 45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Sonrasında belirtilen tarihte teslim olmayacağını bayiye artık genel merkezin baktığı ve 15 ağustosta teslim edileceği söylendi. Bugün yanım 9 ağustosta aradığımda ise sipariş...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi