Toplam çözüm sayısı
..
Doğtaş Mobilya ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Doğtaş Mobilya Bianca Koltuk Takımı Sorunu

3059görüntüleme
Burak
Burak 02 Eylül 2021 09:35

Doğtaş Mobilya avcılar şubesinden 2020 mayıs ayında aldığım Bianca koltuk takımı geldiği gün kusurlu geldi. Ürün teslim edildiği gün servis kaydı açıldı ve yaklaşık 5 ay sonra kusurlu koltuk süngeri değiştirildi. Sünger değişiminden 2-3 ay sonra diğer koltukta çökme oldu ve onunda sünger değişimi 4-5 ay sürdü. Geçmiş şikayetlerim ve açılmış olan servis kayıtlarından zaten görüyorsunuz 1.5 senedir koltuklar düzen almadı sürekli bir şeyler oluyor. Gel gelelim en son servis kaydında artık sizde koltuğunuzun kusurlu olduğuna karar verdiniz ve birebir ürün değişimi için onay verdiniz (mayıs ayında). Avcılar şubesi ürün satışı yapılırken artık yanlışlık midir kendi içlerindeki oyun müdür bilmem ürün renk kodlarını faturaya yanlış girmişler. Uzun bir süre birebir koltuk değişimi için renk kodu peşinde koştuk ve en sonunda müşteri hizmetlerinize renk kodlarını ilettik bekleyişe geçtik. Aradan geçen 3 aydan sonra hala ses çıkmayınca müşteri hizmetlerinizi aradım ve sorgulama yaptığımda bana ürününüz fabrika ®da hazırlanmış birkaç güne değişimi yapılacak servis sizi arayacak dedi ve gerçekten de 4-5 gün sonra servis aradı randevu aldı ve geldiler. Servis geldiğinde çıktılar yukarı koltukları alıp götüreceklerini sadece kumaş değişimi yapılacağını o şekilde bilgi aldıklarını söylediler (gelen arkadaşlardan kesinlikle şikayetçi değilim çok nazik ve ilgililerdi sadece kendilerine verilen görev doğrultusunda gelmişler). Ben ürün değişimi için onay alındığını söylediğimde merkezlerini aradılar ve yanlışlık olduğunu gerçekten ürün değişimi için onay verildiğini söylediler ve gittiler.

Bilerek uzun uzadıya yazıyorum ki her detayını anlatıyım çünkü 1.5 senedir anlatmaktan dilimde tüy bitti siz anlamamakta ve çözüm sunmamakta ısrar ediyorsunuz. Bayiye gittiğimde sorunun müşteri hizmetlerinden kaynaklandığını, müşteri hizmetlerini arıyorum sorunun fabrikadan kaynaklandığını, oraya ulaşmaya çalışıyorum sorun bilmem neyden kaynaklandığını söylüyorlar. Beni ne fabrika ne müşteri hizmetleri ne bayi ilgilendirir. Beni Doğtaş Mobilya ilgilendirir. Banane sizin içinizdeki sorunlardan yeter artık o ona atıyor suçu ama ortada çözüm yok bir şey yok. Şimdi tekrar açılacak servis kaydı yine bekleyeceğiz 3-4 ay zaten aldığımız günden beri sorunlu garanti süresi bitecek ondan sonra bana garantisi bitmiş bir şey yapamayız diyeceksiniz.

Gelişme
Gelişme

02 Eylül 2021 09:21

Bir önceki şikayetimin devamı... Gel gelelim farklı bir konuya ürün değişimi onaylandığında bana seçenek sunuldu isterseniz farkını vererek farklı bir koltuk alabileceğim yönünde bu duruma çok sevindim ve farklı modellere bakmak istedim. Mayıs 2020 tarihinde 5 bin tl'ye aldığım ürün mayıs 2021 de 8320 TL olmuş 1 sene içerisinde ortalama %70 fiyat artışı olmuş ve farklı ürün almam durumunda fatura tutarı olan 5 bin tl den hesaplanacağını söylüyorsunuz. Böyle bir saçmalık olabilir mi bana zaten ürün değişimi olduğu için şimdinin bedeli olan 8320 TL'lik yeni bir koltuk göndereceksiniz bende diyorum ki üstüne farkı olan bin tl veriyim 9 bin tl lik koltuk alıyım diyorum olmaz faturanız 5 bin tl üzerine 4 bin tl daha vermeniz gerekli diyorsunuz. 1 senede %70 fiyat farkı koymayı biliyorsunuz ama bana gelen kusurlu ürünü ve çözüm sağlamadığınız ürününüzü aynı değerde tutmasını biliyorsunuz. Ben takım aldığımda 1 adet 3'lü koltuk 1 adet 2'li koltuk almıştım illaki aynı model takım almam konusunda ısrar ediyorsanız 2 adet 3'lü koltuk istiyorum. Fiyat farkı konusunda beni bayiye yönlendirmeyin çünkü oraya gidersem kesin tartışırız ve sonuç hiç iyi olmaz (bayiniz hakkında zaten şikayetleri servis bile belirtiyor). Eğer bu şikayetimde de bir sonuca varamazsak sizinde çok iyi bildiğiniz üzere Tüketici Hakem Heyetine başvurarak istediğim sonuca varabilirim. Geçmiş şikayetlerimin hepsini kontrol edebilirsiniz hiç birinde sonuca varamadık sayenizde, sürekli erteleyip zaman geçiriyorsunuz. Lütfen bu şikayetimi merkezinizde yetkili bir kişiye iletin ve o dönüş sağlasın bana inanın bıktım usandım artık.

Burak
Burak09 Eylül 2021 12:05

1 haftayı geçti hala dönüş bekliyorum ne arayan var ne soran.

Doğtaş Mobilya Logo
Doğtaş Mobilya10 Eylül 2021 14:18

SYN Burak B; Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşmelerimizi sağlayarak sizlere bilgi verilecektir. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi DOĞTAŞ

Burak
Burak13 Ekim 2021 20:24

Şikayetimin üzerinden yaklaşık 40 gün geçtikten sonra dönüş yaptınız. Telefonda konuşurken fabrikaya sorup dönüş yapacağım dediniz, kapattınız 1 haftadır fabrikaya sorup dönmenizi bekliyorum. Artık dalga geçmeye başladınız resmen.

Doğtaş Mobilya Logo
Doğtaş Mobilya27 Ekim 2021 16:46

SYN Burak B. Sizi kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Çözüm Ekibimiz sizlere ulaşmaya devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ

Burak
Burak18 Kasım 2021 00:08

Çok merak ediyorum ne zaman döneceksiniz. Aylar geçti hala bir çözüme kavuşamadık Doğtaş pişmanlıkmış onu öğrettiniz.

Burak
Burak18 Kasım 2021 00:09

Aradık demişsiniz evet aradığınız esnada müsait değildim ve açamadım. Siz aradıktan sonra ben size dönüş yaptım ve açan kişi size tekrar dönüş yapılacak dedi bundan 4 hafta önce. Şikayetleriniz ne kadar fazlaysa artık 4 haftada bir müşteriye sıra gelmiyor anlaşılan.

Doğtaş Mobilya Logo
Doğtaş Mobilya26 Kasım 2021 17:12

SYN Burak B; Sizlere memnuniyet adına hediye gönderimi sağlanacaktır. İyi günlerde kullanmanızı dileriz . Doğtaş Çözüm Ekibi

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Tülay
Tülay04 Eylül 2021 13:18
 

Aynı durumdayız, tam 14 aydır uğraşıyorum sözde yeni ürünüm teslim edilecek hala bekliyorum. Kurumsal firma diye seçtik önceki mobilyalarımda Doğtaş Mobilya 15 yıl kullandım 10kere taşındım tas gibiydi. Ama şimdiki Doğtaş pişmanlıktan ibaret...

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Kasım 2021 18:30

Doğtaş Mobilyadan aldığımız Bianca koltuk takımının daha önce kumaş sorunu şikayet etmiştim o çözüme kavuşmadan şimdi de sünger çökme sıkıntısı yaşıyoruz. Daha geçen sene aldığımız mobilyanın süngerleri çöktü! Ürünlerin garantili olduğunu iddia eden firma inşallah bu sorunumuza çözüm bulur!

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ekim 2021 18:29

Doğtaş Mobilya Mavişehir şubesinden Bianca koltuk takımının teşhir ürününü 25 Eylül cumartesi günü satın aldık. Şikayet 1. Teşhir ürünü aldık çünkü bizim için kriterlerden biri de hızlı teslim olacak olması idi. Teşhirdeki ürün genellikle 2 gün, max. 1 hafta içerisinde teslim edilir bilgisi verildi....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ağustos 2021 16:41

Balıkesir Edremit mağazasından 2 ay gecikmeli almış olduğumuz ve 23/02/2021 tarihi faturalı 2 adet Maison üçlü koltuk ve 1 adet Bianca berjer koltuktan üçlü koltuklardan birinde aradan 20 gün geçtikten sonra çökme meydana geldi, servis talep ettim ve koltuğu tekrar fabrikaya gönderdiler 10 gün fabri...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Nisan 2021 19:05

Mart ayında Doğtaş'tan Bianca koltuk takımı aldık yaklaşık iki hafta sonra teslimat yapıldı. Sırt yastıklarının içindeki malzeme resmen topak topak görünüyordu. (kırpıntı sünger kullanımına bağlı) 3'lü koltuk kasasında şekil bozukluğu kumaşta renk değişikliği... Müşteri hizmetlerini aradım eve kendi...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Nisan 2021 13:25

22.05.2020'de aldığım Bianca koltuk takımına aldığım günden bu zamana kadar 3 defa servis açıldı 3 defa sünger değişimi yapıldı ancak aradan 2-3 ay geçmeden tekrar sünger çökmesi oluyor. Aldığıma alacağıma pişman oldum koltuk takımını. Daha 1 sene geçmeden sürekli müşteri hizmetleri servis peşinde k...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi