09 Mayıs 2013

Doğtaş Mobilya Hataları Kabul Etmiyor!

Doğtaştan aldığım mobilyalar ile ilgili son zamanlarda yaşadığım sorunlarla, hatalarla, bozulmalar ve çalışmamalar ile ilgili Doğtaş ile defalarca telefon ve e-mail ile bağlantıya geçmeme rağmen sorunları çözmüyorlar. Son olarak müşteri hizmetlerinden aldığım sözlü cevap "yukarıdan bana bu sorunlar bu şekilde kalacak diyorlar" oldu.

Bu yukarı'sı kim, anlayamadım. Müşteri hizmetleri yetkilisi ile konuşmamızdan anlaşılan hatalar ile ilgili yazdığım e-mailleri okumamış bile. Sizin aracılığınızla belki bu yukarı'da oturan birisi benimle bağlantıya geçer, diye umut ediyorum.

Cemşid 207 Okunma

Cevaplar

  • Cemşid 24 Ağustos 2013

    Halen çözüm yok. Üzerine yenileri ekleniyor. Satanakadar herşey güzel. Servise gelince 0.

  • Doğtaş Mobilya Temsilcisi30 Mayıs 2013

    Sayın ilgili ; Müşterimizin şikayetinin giderilmesi için bölge servisi ve bayimiz destek vermektedir. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla DOĞTAŞ MOBİLYA Müş. Hiz.

  • Cemşid 09 Mayıs 2013

    Uzun zaman bekledikten sonra bugün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Bana yukarıdan olumsuz cevap geldiğini, mobilyaların böyle kalacağı, herhangi bir yardımda bulunmayacakları hakkında bilgi verdi. Hem üzücü, hem de komik.... Ben bu cevabın yazılı olarak bana ileyilmesini istiyorum. Bütün sorunları ben szilere yazılı olarak gönderdim, ekte video ve fotoğraflarını da ekledim.. Bana bu ürünleri satan yetkili satıcınıza tekrar teşekkürlerimi sunuyorum, çünkü satış sonrası hizmet sizlere ait olmasına rağmen bu sorunlarla bu arkadaşlar daha çok ilgilendiler. Bugün olumlu cevap alamadığım ve hafta sonuna kadar sorunların çözülmediği taktirde avukatım konuyu tüketici mahkemesine taşıyacağı hakkında bilgisini de sizlere aktarmak isterim. Saygılarımla, Dr.Cemşid Alim iPad’imden gönderildi İleti başlangıcı: Kimden: "Dr.Cemşid Alim" Tarih: 29 Nisan 2013 16:33:35 GMT+03:00 Kime: "[email protected]" Konu: Doğtaş antalya şikayet Yeni satın aldığım evin bütün mobilyasını doğtaştan aldım. Yaklaşık 20.000 TLlik ürün. Kurulumdan sonra çıkabilecek sorunlar ve hatalar doğaldır ve ben bunu böyle karşıladım, ama bu hataların tam giderilmesi için bu işi iyi bilen servis talebim de doğaldır. Neden bana her seferinde bu işi bilmeyen, deneme yanılma yöntemi ile bu sorunları çözmeye çalışan, buna rağmen yine çözemeyen, bu işi çözecem diye uğraşırken ister duvarda isterse de mobilya ağşaplarındaki vida yerlerini gevşeten ve bozan elemanlarınızı gönderip duruyorsunuz? Ben sizlere bundan önce gelen elemanlar gelmesin diye söylememe rağmen yine aynılarını gönderiyorsunuz. Aynanın deseninin nasıl olduğunu, kaç parçadan oluştuğunu, yeni üretilenler nasıl olduğunu, kapıların yavaşlatıcıları (veya stoperleri) ne işe yaradığını, nasıl ayarlama yapılması gerektiğini, stoper olursa nasıl olur, olmazsa nasıl olur v.s. bunları bilmeyen, konsoldaki kapı ve çekmecelerin aynı hizaya gelmesi için nasıl ayarlama yapılması gerektiğini, bu iş bu ayarlama ile (deneme yanılma yöntemi ile yapmış bile olsa) çözülmeyince ne yapması gerektiğini bilmeyen, beni ikna etmek için "bu aynalar böyle oluyor, burda bir hata yok" veya çalışmamasına rağmen "kapıları ayarladım, artık kapanıyor" diyen servis elemanı istemiyorum. Ben aşağıda sıraladığım sorunlar çözebilecek eleman istiyorum. Sorunlar çözülmüyorsa bu mobilyaların yenisi ile değişimini talep ediyorum. Kurulumu yapılırken bile bir ton sorunlarla karşılaştım, sorunları çeşitli rütüş yapmalarla kapattılar yine sesimi çıkartmadım. Ama artık yeter. 1. konsolun kapısı ile çekmeceleri farklı seviyede. 2. konsolun kapısı sonuna kadar kapanmıyor, yavaşlatıcı çekmiyor. 3. defalarca değiştirilen çatlak aynalar sonunda aşağısı da yukarısı da aynı desenden oluşan parçalar olduğu için desen tutmuyor (her iki ayakkabı aynı taraf ayağın olduğu gibi). Bu ayna için arkadaşlar 3-4 defa geldi gittiler. her seferinde de 1 ay bekliyorduk. bu gelip gitmelerde bir keresinde tek parçadan oluşan ayna gelmişti (bende olan alttaki ile üstteki ayrı ayrı değil, tek parça halinde olan). ustanın birisi neden böyle tek parça çıktığına şaşırdı. sonra kendi aralarında konuşurken duydum, bu ayna son zamanlarda ayrı ayrı parça olarak üretilmiyormuş, bana satılan eski modelmiş, yani bana depoda kalan eski ürün satılmış. tabii bu gelen ürün de kırık olduğu için geri gitti. Şimdi anlaşıldığı kadarıyle ayrı ayrı parçalı olan aynanın kırık olmayan alt parçası bulunmayınca (artık bu şekilde üretilmiyor ya) üst parçasını göndermeye karar verdiniz ve sonuçta ekteki gibi görüntü ortaya çıktı. Bunu acilen düzeltilmesini istiyorum. 4. duvara asılan raflar aşağı doğru sallanmaya başladıkları için üzerlerine birşey konulamıyor, yani raflar kullanılamıyor. bu son gelen ekip ilk geldiğinde duvara sabitlemek için duvarda o kadar büyük delik açtılar ki, dübel duvarda durmadı. dubeli duvara sabitlemek için kenarlardan vidalarla sıkıştırmaya çalıştılar, ama böyle bir çirkin manzarayı ancak profesyonel olmayanlar yapar... bu duvarda sağlam olmayan raflara çözüm istiyorum. duvarınızda sorun var diyorlar. bu raflar duvara sağlam monte edilmeyecekti ise bana bilgi verilmesi gerekiyordu. ben belki bu ürünleri almazdım veya bu ürünleri duvara monte etmenin farklı yollarını araştırırdık. duvara asılması gereken rafların ahşapları delinerek duvara sabitlemeye çalışmışlar. Türkiyenin en iyi mobilya markası Doğtaş diye sizin markayı seçtim, en iyi ürün serilerinizi aldım, ama buna rağmen tam bir fiyasko, hayal kırıklığına uğradım. Yeni nesil odası, 7 yıl garantili ürün montaj sırasında vidaları unutuluyor, dolap rafları vidalanırken vida dışarı doğru delip çıkıyor, sonra bu kırık ve delikleri oyun hamuruna benzer madde ile rütüş yapıyorlar, mobilyaların köşeleri defolu geliyor, onları da rütüşle kapatıyorlar v.s. yani bunların hepsini sizlere yazmayacaktım, ama insan sinirlenince içindekini bu şekilde dışarı çıkarası geliyor..... ekleri bundan sonraki e-maillerle parça parça göndereceğim... Saygılarımla, Cemşid Alim 05366674280

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön