Doğa Sigorta Ürün Tedariği Sorunu

Arda Arda18 Eylül 19:25

Doğa Sigorta şirketi ile 24.04.2020 Tarihinde Genişletilmiş Kasko Poliçesi kapsamında 2013 Model Skoda Superb aracımı sigortalattım. 11.09.2020 Tarihinde yaşadığım kaza sebebiyle 13.09.2020 günü aracımı servise götürdüm gün içinde eksperin aracımı gördüğü tarafıma bildirildi. 

Kasko poliçemdeki İkame aracın pazartesi günü tarafıma verilmesini istedim fakat Eksper evrak kontrolü yapacağı için ertesi gün 12.09.2020 saat 14:00 sıralarında aracı getirebildiler. Bu ana kadar çok hızlı yürütemedikleri süreç bu dakikadan sonra daha da kötü hal aldı pazartesi gününden bu Yana 18.09.2020 tarihi olduğu halde tedarik edilmesi gereken parçalar hala servise iletilmemiş parça tedariği sıkıntısı nedeni ile son ayarlama yapılamadığı ve ilgili parçaların boyanmadığı tarafıma bildirilmiştir. 

Doğa sigortayı aradığımda bana Eksperi arayıp parçaları sormam istendi. Çok merak ediyorum parçaların nerede olduğunu ben soracaksam veya bu parçalar neden gelmedi diye peşine düşeceksem size neden her sene para verip kasko yaptırıyorum. 3 gündür parça gelmemesi sebebiyle tamiri sonlandırılamayan aracım için verilen ikame süresi bittiğinde nasıl bir Yok izleyeceği veya ben sizin parça tedarik edemediğinizden dolayı neden ikame araca bineceğim neden sizin bir parçayı getirmememizden dolayı kendi aracıma ulaşamıyorum. Hasar Dosya No:17-957415

Cevaplar

Doğa Sigorta Logo Doğa Sigorta 24 Eylül 16:55

Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.

profile-icon Arda 24 Eylül 10:55

Merhaba Sayın Yetkili, Ceylan Hanım iletişime geçti ve şu bilgileri verdi kaza yapmış olduğum aracımın parça onay gününün 17.09.2020 tarihinde olduğunu ve 2 iş gününde bize ulaştığı için ikame araç süremi değiştiremiyeceğini söyledi. Fakat hızlı tedarik zincirinizin! 14.09.2020 tarihinde bırakılmış bir araç için aynı gün eksper Fırat Bey'in kontrol ettiği aracın 3 iş günü sonunda parça onayı vermeniz yüzünden geciktiğini kabul etmedi. 21.09.2020 tarihinde servise ulaşan parçalarda kaza yapılan yerde kırılan fotolardada açıkça belli olan tampon ızgara nikelajının hala servise ulaşmadığı bilgisini almaktayım 2 iş günü kuralınız bu parça için geçerli değil mi? Bu parça bana ne zaman ulaşacak?

Doğa Sigorta Logo Doğa Sigorta 21 Eylül 11:40

Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.

profile-icon Arda 21 Eylül 09:13

Merhaba Sayın Yetkili, 14.09.2020 ' de açılan dosyam için 1 hafta geçmesine rağmen parça gönderimi sağlanamadı aracımın kaporta işlemi ve boya işlemi sizin 1 haftadır parça tedarik edemediğinizden dolayı servis ilerleme kaydedemiyor. Ekte Resimde görüldüğü gibi Salı gününden beri kaportası hazır parçası eksik şekilde serviste bekliyor.

Doğa Sigorta Logo Doğa Sigorta 18 Eylül 19:29

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 0850 8115100 çağrı merkezimizi 7/24 arayabilir ya da [email protected] adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Hatice 20 Ekim 22:55  

    Bizim parçaları Doğa Sigorta 3 ay göndermedi Allah kolaylık versin Doğa Sigorta sınıfta kaldı çok geçmiş olsun

    • 1Destekçi

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler