Doğa Sigorta Tarafından Karşılanmayan Kombi Arızası

11.01.2023 tarihinde evimde kombi arızası meydana geldi. Sigortalı bulunduğum doğa sigortayı aradım ve durumu ilettim. Bana kombi tamircisini kendim bulup sadece yapılan iş ve işlemlerle ilgili beyanda bulunmamın yeterli olduğunu beyan ettiler. Söyledikleri gibi kendim bir kombi tamircisiyle irtibata geçip kombiyi tamir ettirdim. Doğa Sigorta yetkililerinin yönlendirdiği gibi bütün istenilen bütün evrakları e-mail marifetiyle Doğa Sigorta Genel Müdürlüğü'ne ilettim. Kombimde genleşme tankı ve üç yollu vana gibi mekanik parçalar değiştirilmiştir. Ancak Doğa Sigorta bu mekanik parçaların kullanıcı hatası sonucu arıza yaptığı kanaatine vararak tarafıma ödeme yapmayacaklarını beyan ettiler. Halbuki anılan parçalar asla bir kullanıcı tarafından ulaşılıp karıştırılıp müdahale edilecek bir yerde değiller. Yani kullanıcı hatasıyla bozulacak parçalar değiller. Ayrıca Doğa Sigorta konu ile ilgili adıma tamirat tadilat yapan kombi tesisatçısını aradığını beyan etmiştir. Güya tesisatçı ortaya çıkan arızanın mekanik bir arızdan değil elektronik ve kullanıcı hatasından kaynaklı bir arıza olduğunu beyan etmiş. Ama kombi servis hizmetini aldığım şahsı aradığımda böyle bir beyan bulunmadığını yemin ederek tarafıma açıklamasını yapmıştır. Servis hizmet belgesinde mekanik bir arıza olduğu kullanıcı hatası olmadığı açık açık yazılı olmasına rağmen sigorta şirketi tarafından hiçbir şekilde dikkate alınmamıştır. Bununla birlikte birkaç gün önce sigorta şirketiyle ilgili olduğunu söyleyerek beni arayan başka bir kombi şirketi daha ortaya çıkmıştır. Telefonda ki kişi kombiyi kendisinin onarması gerektiğini ve ilgili sigorta şirketi adına aradığını söylemiştir. Bende telefondaki kişiye Doğa Sigorta yetkilileriyle ilk görüşmemde defaatle sorduğumu ( yani kombi servisini ben mi bulacağım yoksa siz mi göndereceksiniz dediğimi telefondaki operatörün siz bulacaksınız dediği bayanını) beni arayan diğer kombi servisine söyledim. Doğa Sigorta tarafından bu şekilde mağdur edilmemi kendilerinin yönlendireceği bir servis tarafından tamirat ve tadilat işlemlerini yaptırmadığıma bağlıyorum. Ancak kendi beyanları üzerine ben başka bir kombi tesisatçısı servis bulduğumu bir türlü kendilerini izah edemememde ayrı bir handikap.