sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Doğa Sigorta Pişmanlıktır

Ercan Ercan23 Eylül 2019 21:17

Arkadaşım 33L***53 plakalı Ford Fiesta marka aracı ile maddi hasarlı bir kaza geçirdi ve yerime geldi ben kaporta boya hasar onarım merkezi olan özel servis sahibiyim. Yapılan kazada arkadaşım kusurlu olduğu ve aracın kaskosu da olduğu için aracı kaskodan yapmaya karar verdik ve Doğa Sigorta'dan kasko hasar dosyası açtık eksperimiz atandı Sülün Sigorta Ekspertiz Bürosu M*** S*** ile telefonda görüştük üç dört güne kadar araca bakmaya geleceğini söyledi buraya kadar her şey normal.

Eksper M** S*** araca bakmaya geldiğinde sanki yangından mal kaçırır gibi birkaç fotoğraf çekti ve telefonla irtibat halinde olacağımızı söyleyip gitti neyse biz aracın lazım olan parça listesini yapıp mailden ilettik eksper hiç bize danışmadan istişare yapmadan kafasına göre parçaların birazını tedarik geçmiş birazını iptal etmiş tedarik geçtiği parçalar yansa aynı kaskolu araç sahibi hasar anında orijinal parça alma hakkı vardır buna rağmen yan sanayi parça gönderiyor iptal ettiği parçalar ise listedeki pahalı parçalar yani parçaların kendi firmalarında fiyatlarına bakıyor ve ucuz olanları gönderiyor pahalı olanları göndermemesi ve yan sanayi parça göndermesi sigorta şirketinin gözüne girme çabası! Kendisini de bu konu ile ilgili aradığımda telefonu yüzüme kapattı ikinci arayışımda ise bastı küfürü böylede saygısız bir kişilik velhasıl bende eksper ile bir anlaşmaya varamayacağımızı düşündüğümden Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve hasar dosya numarasını söyleyip eksper ile anlaşmaya varamadığımızı ve yeni eksper tahin olunmasını istedim. Doğa Sigorta yetkilisi bana bunun mümkün olmadığını ve eksper ile anlaşmaktan başka şansımızın olmadığını söyledi.

Bu durumda aracımızın kaskosu olduğu halde parçaların yarısını kendimiz temin etmek durumunda kalabiliriz ben arkadaşımın aracını kendi cebimden de yaptırırım hiç sıkıntı yok aramızda lafı olmaz ama yapılan haksızlık.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Doğa Sigorta Logo Doğa Sigorta 25 Eylül 2019 16:00

Sayın ilgili, Konu dosyaya ilişkin, ihbarın tarafımıza düşmesinin ardından, gecikmeye mahal vermeksizin, servisle irtibata geçilerek hasar evrakları temin edilmiş ve sistem girişleri yapılarak araç görülmek üzere servisle randevulaşılmıştır. Eksperimizce, 350 km gidiş 350 km geliş olmak üzere, tek dosya için yaklaşık 700 km yol gidilmek suretiyle (Adana-Anamur arası) araç görülmüş, servis listesi servisten elden alınmış, servis listesi kalem kalem incelenmiş, bu doğrultuda değişmesi gereken parçalar onaylanmış, onarımı mümkün olan parçalarsa ustaya bildirilmiştir. Bu bağlamda servisçe yenisi talep edilen aşağıdaki parçalar hem parça maliyetlerinin yüksek olması, hem tarafımızca çekilen hasar fotoğraflarında da görülebileceği üzere, rahatlıkla onarılabilir durumda olması ya da net hasar bulunmaması/görülememesi üzerine tarafımızca yenisi onaylanmamış, onarım takdir edilmiştir. Ön tampon (3394.08 TL) : parça üzerinde 1-2 cm büyüklüğünde yırtık mevcut ve rahatlıkla onarılabilir. Sol far (2001.86 TL) : Bir adet bağlantı ayağı kırık ve rahatlıkla onarılabilir. Motor kaput kilidi (504 TL) : Araç üzerinde test edilerek kontrolü sağlanmış, parçada fiziki bir iz ve darbe görülememiş ve mekanizmanın da sorunsuz çalıştığı görülmüştür. Klima radyatörü (3889.85 TL) : Bağlantı ayağı takoz yerinden çıkmış olmakla beraber fiziki bir hasar görülememiş, parçanın sökülmesini müteakip tekrar değerlendirileceği ifade edilmiştir. Ustanın bizzat kendisi, parçaları kendisinin de rahatlıkla onarabileceğini, ancak araç sahibinin aşırı hassas ve titiz olmasından ve dosyanın da kasko dosyası olmasından dem vurarak, parçaların hepsinin yenisini istediklerini ifade etmiş, ''burası Anamur, burada parça onarılmaz, onarım firması da yok, vermeye mecbursunuz'' meyanında sözler söylemiştir. Bunları söyleyen usta, diyaloğun devamında aynı aracı anahtar teslim de yapabileceğini ifade etmiştir. takdir edersiniz ki anahtar teslim onarımlarda servisler ya mevcut parçayı onarmakta, ya da çıkma ya da eşdeğer parça kullanarak onarımı yapmaktadırlar. Eksperimizin onayıyla yenisi verilen parçalar tedarik geçilmiş, parçaların hepsi tedarik sistemine orijinal olarak düşmüş, tarafımızca parçanın niteliğine (orijinal-eşdeğer vs) ilişkin bir müdahalede de bulunulmamıştır. Dolayısıyla parçaların eşdeğer gönderilmesi söz konusu dahi değildir. Bu durum sistemden de teyit edilebilir. Daha sonra eksperimizi arayan araç sahibine de parçalarının tedarik geçildiği, parçaların orijinal olarak geleceği ifade edilmiş, çok hassas ve titiz olan ve parçaların ısrarla yenisini isteyen araç sahibi de ne hikmetse aracını anahtar teslim onartmaktan bahsetmiştir. Bu veriler ışığında gerek araç sahibinin gerekse servisin yaklaşımı tarafımızca hakkaniyetli ve iyi niyetli görülmemiş, isterlerse eksper değişikliği talep edebilecekleri kendilerine ifade edilmiştir. Eksperler, işlerini hakkaniyet ölçüsünde, tarafsızlık ve bağımsızlıkla yaparlar. Hasar tespitini yaparken sigortalının olduğu kadar sigorta şirketinin de haklarını gözeterek ve milli menfaatleri koruyarak hareket ederler. Dolayısıyla birilerine yaranma derdinde değillerdir. Eksperimiz Mahmut Bey mizaç olarak ve ahlaki değerler bağlamında küfreden bir insan değildir ve servisle de küfürlü / sinkaflı hiçbir diyaloğa girmemiştir. Vatandaşın hakkını korumak, aynı nispette şirketinizin menfaatlerini gözetmek dışında bir işleyişimiz ve çabamız olmamıştır. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş.

Doğa Sigorta Logo Doğa Sigorta 24 Eylül 2019 09:50

Sayın İlgili, Şikayetiniz ilgili birime aktarılmıştır. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler