Doğa Sigorta-Cam Kırılması-Destek Yetersizliği

Tatil yaptığımız Kaş-Kalkan'dan bu sabah İstanbul'a yola çıkacaktık. Arabamıza gittiğimizde arka camımızın kırılmış olduğunu gördük. Sabah 10:30'dan beri Doğa Sigorta'dan yardım almaya çalışıyoruz, hangi birimlerinin görevli olduğunu bile bilmiyorlar, sürekli iki birim arası telefonda aktarılıyoruz. Yola çıkacak durumda değiliz arkamızı göremiyoruz, kalacak yerimiz yok, bunları tekrar tekrar söylememize rağmen destek olmuyorlar. Camcı numaraları verdiler, numaraların hepsini aradık ellerinde cam olan yetkili servis yok. Güya sigorta kapsamında yer alan bir hasar ancak hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, ne yaptınız şimdi diye sorunca da ters ters cevap veriyorlar. Arabayı ücret karşılığı çektirebilirsiniz diyorlar numara veriyorlar yanlış numara çıkıyor. Çektirsek de ikame araç vermiyorlar zaten, tatil yerinde sıkışıp kaldık. Bu şekilde yola çıkarsak yolda cam patlayacak, bize ya da arkamızdaki araçlara zarar verecek. Tam 3 saattir bekliyoruz "yardım edemeyiz" cevabını almak için. Yetkili servisinde cam bulunan şehir İzmir, buradan 5 saat riskli bir şekilde arabayı sürmemizi bekliyorlar. Camı tamamen kendimiz sökersek de bu sefer bedelini karşılamayacaklar. Cam hasarlarını neden poliçe kapsamına aldınız madem hiçbir şey yapmayacaksınız? Hasar dosyası açmak için yetkili servise gitmeniz gerek diyorlar oraya arabayı süremiyoruz zaten. Boşuna bu kadar para ödemişiz, çok kötü destek sistemi, çok yavaş cevaplar.