to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Eylül 2024 tarihi gece yarısı saat 01.00 sularında seyahat ederken aracımız arıza yaptı. Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak yolda kaldığımızı ve yol yardımı istediğimizi söyledik. Doğa Sigorta çalışanı arızanın ne olduğunu sordu, bilmediğimi söyledim. Arızanın ne olduğunu tekrar sordu. Arıza sebebini bilecek kadar tecrübeli olsam zaten sorunu giderirdim dedim. Yakıt olabilir veya başka bir arıza olabilir, bilmiyorum dediğimde, aracınız aldığınız yakıttan dolayı yolda kaldı, yakıt aldığınız istasyonu arayın. Bizlik değil kelimesini kullandı. Doğa Sigorta çalışanına verdiğim cevap: Siz nereden biliyorsunuz yakıttan kaynaklı olduğunu dediğimde, bana beyanınız öyle diyerek (kendisi karar verdi) yardımda bulunamayız dedi. Kestirdi attı. Doğa çalışanına ben araba ustası değilim. Siz de arıza yapan aracın yanında değilsiniz. Nasıl yakıttan kaynaklı arızaya teşhis koyarak yardım edemiyorsunuz? Yolda kaldım ve aracımız arızalı dediğimde, bir şey yapamayız diye aramayı sonlandırdı ve aracın yakıttan yolda kaldığını siz beyan ettiniz dedi. Mağduriyetimizin üzerine bir mağduriyeti de Doğa Sigorta çalışanında yaşadık.
Gece saati 01.00 sularında Doğa Sigorta çalışanı hakkında işini düzgün yapmadığından şikayette bulunmuştum. Gündüz mesai saati başladığında Doğa Sigorta şikayet departmanına bakan ismini yanlış hatırlamıyorsam çekinmeden yazıyorum Hazal hanıma ve yolda kalan aracımızın bütün sorunları ile ilgilenen çekici olsun servis yönlendirmesi olsun her şeyleri ile ayrı ayrı ilgilen ve bütün bunları bir saat içerisine sığdırıp hızlı işlem yapan sigorta firması inanın görmedim. Geceden sabaha kadar sıkıntılı saatleri yaşamamıza rağmen gündüz görevi başındaki işini bilinçli yapan personel gece yaşanan talihsizliği telafi ettiler ve bütün sorunlarımızla ilgilenen Doğa Sigorta çalışanlarına ayrı ayrı hepsine teşekkür ediyorum. Yinede belirtmek istiyorum Gece saatinde görevli olan Doğa Sigorta müşteri temsilcisi görevini düzgün yapmayan sormamıza rağmen ismini dahi vermeyen sisteme kafasına göre değerlendirme yazısı giren müşterilere ikinci defa mağduriyetlik yaşatan o şahıs için Doğa Sigorta yetkililerinin bu kişi hakkında çalışma yapacağını düşünüyorum iyi çalışmalar diliyorum.
Yol yardımı için bugün sabah aradığım halde bizi kimse aramadı. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini, araç başında kimse olmadığını söylememize rağmen lastiklerin resimleri, aracın bulunduğu ortam, boşa geçip geçmediği gibi resim bilgileri istediler. Kaskoyu kullanmadan kendi paramızla özel çekiciye ü...
Doğa Sigorta'dan kaskom var. Kaskomda yol yardım ve çekici hizmeti var, yolda kaldık. Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini arıyoruz, telefona bakan yok. Yüksek fiyatlara kasko sigorta yaptırıyoruz, karşılığında telefona bile bakılmıyor. Ben bir daha bu firmaya sigorta yaptırmam.
Yorumlar