Yanlış Marka Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Satıcı Yaklaşımı

N11 üzerinden Dmstore mağazasından yaklaşık bir hafta önce Ficomed marka hasta ağız bakım seti siparişi verdim. Ürünü satın almadan önce satıcıya özellikle ilandaki ürünün gelip gelmeyeceğini sordum ve bana evet yanıtı verildi. Ancak kargom geldiğinde, istediğim Ficomed marka yerine Aqua marka ürün gönderildi.

Ürünü yakınım için almıştım ve paketi o açmış. Bana ürünü açtıktan sonra sorduğunda yanlış marka gönderildiğini fark ettik. Yani paketler şu anda açık durumda. Durumu satıcıya ilettiğimde ise, "Elimizde ne varsa onu gönderiyoruz" şeklinde ilgisiz ve olumsuz bir cevap aldım. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kargoya gitme imkanım yok, bu nedenle ürünün kapıdan iade alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ödememi kart ile yaptım ve yaklaşık 1000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve çözüm bekliyorum.