Divares’te 100 TL Puanım Eski Telefona Bağlı Kaldı

Divares markasından telefonuma 100 TL tutarında puanım olduğu ve bu puanı yıl sonuna kadar kullanabileceğim yönünde bir mesaj geldi. Sisteme girdiğimde ise puanın eski telefonuma tanımlı olduğunu gördüm ve bu nedenle puanımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, gerekli tüm bilgilerimi paylaştım ve onlar bir talep oluşturduklarını söylediler. Ancak Aralık 2025 sonuna kadar defalarca, toplamda 6 kez aramama ve durumu tekrar tekrar izah etmeme rağmen sorun çözülemedi, yıl bitti ve puanımı kullanma hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Eski hatta/cihaza artık erişimim yok, buna rağmen sistemlerindeki bu sorunu gideremediler.

Çözüm üretemeyen bu işleyişi bir marka olarak Divares’e hiç yakıştırmadım. Mağduriyetimin giderilmesi için, kullanamadığım 100 TL’lik puanımın mevcut telefon hattıma yeniden tanımlanmasını ya da eşdeğer bir hediye çeki veya indirimle telafi edilmesini talep ediyorum.