Divarese Kalitesiz Ürün ve İlgisizlik!

Nihal G. |

Divarese'den aldığımız erkek ayakkabısının bağcığı 2 haftada parçalanarak koptu. Bugün ayakkabıyı gösterip bağcığın yenisini istediğimizde, görevli yedeğinin olmadığını söyledi ve ortadan kaybolup başkalarıyla ilgilenmeye başladı. Satılan bağcıklardan uygun renkte olanını kendimiz mağazada arayıp bulduğumuzda bunun parası ile satın alınması gerektiğini söylediler. Hatalı olan ürünle ilgili nasıl yardımcı olamayacaklarını sorduğumda, görevli "benim yapabileceğim bir şey yok neden bana söylüyorsunuz" şeklinde konuştu. O zaman bağcığı incelemeye gönderin, biz de parayla yenisini alalım, fakat inceleme onaylanırsa bunun para iadesini isterim diyerek yine yetkiliyi ben yönlendirdim. Sonuç olarak hatalı bir ürünle ilgili müşteri memnuniyetini hiçe sayan ilgisiz ve saygısız bir tutum takınıldı. Arkadaşlarıma öneriyorken, bir bağcık için böyle tutum sergilemeleri markaya bakış açımı değiştirdi.

Etiketler :

Rahatlık - Kullanışlılık Deri - Kumaş vb. Malzeme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Nihal G.
    10 Haziran
    17:14

    Gayet umursamaz tavırlarıyla şirket bana hayal kırıklığı yaşatmaya devam ediyor.

  • Nihal G.
    27 Mayıs
    15:33

    Bir önceki yorumumda yazmıştım, İstinye Park şubenizde yaşandı.

  • 27 Mayıs
    13:34

    Değerli Müşterimiz;

    Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz.

    Sorun yaşamış olduğunuz mağaza adını paylaşmanız halinde size yardımcı olmak isteriz.

    Gösterdiğiniz anlayışa teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla

    AY Marka Mağazacılık
    Müşteri Deneyimi Ekibi

  • Nihal G.
    27 Mayıs
    09:29

    Olayın yaşandığı mağaza İstinye Park şubesidir.