26 Mayıs 2016

Divarese Kalitesiz Ürün ve İlgisizlik!

Divarese'den aldığımız erkek ayakkabısının bağcığı 2 haftada parçalanarak koptu. Bugün ayakkabıyı gösterip bağcığın yenisini istediğimizde, görevli yedeğinin olmadığını söyledi ve ortadan kaybolup başkalarıyla ilgilenmeye başladı. Satılan bağcıklardan uygun renkte olanını kendimiz mağazada arayıp bulduğumuzda bunun parası ile satın alınması gerektiğini söylediler. Hatalı olan ürünle ilgili nasıl yardımcı olamayacaklarını sorduğumda, görevli "benim yapabileceğim bir şey yok neden bana söylüyorsunuz" şeklinde konuştu. O zaman bağcığı incelemeye gönderin, biz de parayla yenisini alalım, fakat inceleme onaylanırsa bunun para iadesini isterim diyerek yine yetkiliyi ben yönlendirdim. Sonuç olarak hatalı bir ürünle ilgili müşteri memnuniyetini hiçe sayan ilgisiz ve saygısız bir tutum takınıldı. Arkadaşlarıma öneriyorken, bir bağcık için böyle tutum sergilemeleri markaya bakış açımı değiştirdi.

Nihal 276 Okunma

Cevaplar

  • Nihal 10 Haziran 2016

    Gayet umursamaz tavırlarıyla şirket bana hayal kırıklığı yaşatmaya devam ediyor.

  • Nihal 27 Mayıs 2016

    Bir önceki yorumumda yazmıştım, İstinye Park şubenizde yaşandı.

  • Divarese Temsilcisi27 Mayıs 2016

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Sorun yaşamış olduğunuz mağaza adını paylaşmanız halinde size yardımcı olmak isteriz. Gösterdiğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla AY Marka Mağazacılık Müşteri Deneyimi Ekibi

  • Nihal 27 Mayıs 2016

    Olayın yaşandığı mağaza İstinye Park şubesidir.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön