Toplam çözüm sayısı
..
Divanev ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Serap'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Divanev Bizi Mağdur Etmesi

3315görüntüleme
Serap
Serap 26 Ağustos 21:23

Sadece yayımlanan reklamlara aldanarak, ne yazık ki hiçbir araştırma yapmadan ve şikayet mesajlarını okumadan Haziran Ayında Divanev İzmir Karabağlar Mağazasından Albero Yemek Odası Takımı, TV konsül, orta sehpa ve Talin koltuk takımı satın aldım. 12 Ağustos’ta ürünlerim geldi. Ve maalesef büyük konsol ve yemek sandalyeleri dışında hepsi hatalı ve kusurlu. Yemek Masası, TV Konsül ve orta sehpanın üst modülleri ezik ve kusurlu. Koltuk takımı ise oturduğunuzda döşeme sesi geliyor ve koltuklar parke üzerinde sabit durmadan kayıyor. Divan Ev Karabağlar mağazası ile görüşerek sorunu bildirdim. Masa, sehpa ve konsül için yeni parçaları sipariş ederek yola çıktığı bilgisini verdiler. Koltuklar ile ilgili olarak ise Yataş ®'tan yetkili ekibin gelip sorunu görmesi gerektiğini ve sürece onların karar vereceğini ilettiler.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen bizi arayan ve soran olmadı. Biz de diğer parçaları beklediğimizi ama koltukları iade etmek istediğimizi söyledik. Bunun üzerine açılmış malın iadesini mağazanın alamayacağını, Yataş müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetleri 25 Ağustos'ta bizi arayarak 26 Ağustos Perşembe günü yetkili ekibin sorunu görmek üzere bize geleceğini bildirdi. Servisi beklemeye başladık, gün içinde iki kez arayıp sorduk, arkadaşlar gelecek yanıtı aldık ama gelen olmadığı gibi, arayıp bilgi dahi vermediler. Bu arada ürünleri aldığımızda Beko ® marka büyük ekran TV hakkı kazanmıştık. O süreci de mağaza bir türlü başlatmadı. TV teslimatı için gelmesi gereken şifreyi bizimle paylaşmadılar. Karşınızda müşteri ilişkileri, hizmet sonrası destek ekibi, şikayet çözme mekanizması oturmadan, sadece TV reklamları ile büyümüş ama altı boş bir firma var. Bizim sürecimiz halen devam ediyor ve çok sinir bozucu. Paramızla rezil olmak nedir bunu gördük. Yaklaşık 30 bin TL'lik alışveriş yaptık ve hepsi hatalı kusurlu. Dahası karşınızda muhatap yok, oyalama ve sürekli müşteriyi atlatma var. O kadar çok sorun yaşıyorlar ki bence şikayetlere yetişemiyorlar. Mümkün olsa tüm ürünlerin hepsini iade ederim ama elbette paramı iade etmemek için bin türlü mazeret bulup süreci uzatacaklar.

Gelişme
Gelişme

27 Ağustos 14:10

Divanev sosyal medyada olumsuz yorumları siliyor! Başkaları aynı mağduriyeti yaşamasın diye yaşadığım sorunu ve çözümsüzlüğü Divanev Instagram hesabında paylaşıyorum ama yorumlarım hemen siliniyor. Dahası Divanev beni Instagram'dan engelledi. Bu kamuoyunun doğru bilgi alma hakkının engellenmesidir.

27 Ağustos 14:10
Ek

Divanev sosyal medyada olumsuz yorumları siliyor! Başkaları aynı mağduriyeti yaşamasın diye yaşadığım sorunu ve çözümsüzlüğü Divanev Instagram hesabında paylaşıyorum ama yorumlarım hemen siliniyor. Dahası Divanev beni Instagram'dan engelledi. Bu kamuoyunun doğru bilgi alma hakkının engellenmesidir.

Divanev Logo
Divanev27 Ağustos 11:14

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize www.yatasbedding.com.tr ve www.enzahome.com.tr adreslerimizdeki canlı destek hattımıza yazarak veya 0850 850 0 987 numaralı iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup

Serap
Serap27 Ağustos 11:49

Hiçbir şekilde güvenmiyorum size. Ayrıca Şikayetim varda bu şikayetin yayınlanması için de elimden gelen her şeyi yapacağım

Serap
Serap27 Ağustos 12:17

Şikayet başlığımı neden değiştirdiniz? Mutlaka okuyun, benim başıma gelmez sanmayın ve kesinlikle almayın! Başlık buydu

Serap
Serap27 Ağustos 12:21

Mutlaka okuyun, benim başıma gelmez sanmayın ve kesinlikle almayın! Başlığımı aynen yayınla Şikayet var, sen hangi taraftasın?

Serap
Serap27 Ağustos 15:05
Divanev Bizi Mağdur Etmesi

Sosyal medyada olumsuz yorumları neden siliyorsunuz, beni neden engellediniz?

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Serpil
Serpil09 Eylül 14:09
 

Aynı dertten ben de muzdarip benim yazdıklarımın da içeriği değişiyor. Nasıl bir firmaya denk geldik, nasıl kurtuluruz bu firmadan. Neden kimse bize destek vermiyor inanın aklım almıyor

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ekim 16:51

Divanev'den TV ünitesi ve yemek odası takımı sipariş ettik. Taahhüt edilen sürede ürünler ulaşmadığı gibi ulaşan ürünlerde de hatalar vardı. 4 aydır ürünlerin teslimatını tamamlayamadılar. Hem mağaza müdürü hem müşteri ilişkileri gereken aksiyonları almadılar. Yataş ve Divanev hizmet konusunda gerçe...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ekim 13:40

Enza Home Dudullu mağazasından koltuk takımı, yatak odası ve yemek odası aldık. Ürünlerin teslim tarihi söyledi. 6 Ağustos tarihinde 6 adet sandalye gelecek dediler. Daha sonra arayıp 2 tane gelecek 4 tane sonra gelecek dediler. Ama 4 sandalye geldi. 4 tanesi yanlış renkte geldi. Ve ben şehir dışınd...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Eylül 16:19

Yataş grubunun Divanev mağazasından yemek odası takımı aldım. Verilen siparişi dahi doğru teslim edemeyen bir firma sandalyelerin 4'ü bir getirdiler ahşap ayaklar istediğimiz renkte değil, kalan 2'sini getirdiler onunda ahşap ayaklar istediğimiz renkte maalesef bunlarında kumaş rengi farklı tam dene...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 14:01

Divanev Avcılar mağazasından 3 ay önce yatak odası takımı ve 2 ay önce ise koltuk takımı, yemek odası takımı, TV sehpası ve orta sehpa sipariş ettik. Ürünün satışı esnasında tüm ürünlerin 28 Ağustostan önce tarafımıza teslim edileceği belirtilmişti. Ancak, ürünlerden 2 koltuk ve yatak odası takımı h...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 18:00

Divanev'den 09.06.2021 tarihinde Bahçelievler İstanbul'dan yemek odası ve koltuk takımı aldım. 31.07.2021 teslim olacağını söylediler. Teslim olmadı. 31.08.2021 tarihinde olacak denildi olmadı. Hala ürünlerimi teslim alamadım. Tek kelime ile sorumsuzluk. Satış sonrası müşteri memnuniyeti hiç yok. Mu...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 13:55

Divanev bir Yataş kuruluşu; kurumsal gibi gözüken ama bir o kadar amatör bir işletme. Yemek odası takımı aldık. 14 Ağustos 2021'de. 40 günde hatta daha erken bile teslim edebiliriz dendi. Her aradığımda ürünün fabrikadan çıkış tarihi değişiyor. Ürün bir türlü çıkamadı ve gelmedi. Firma aşırı dereced...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 23:09

Yataş/Divanev İstanbul/Bahçelievler İncirli Mağazasından, 31 Mayıs 2021 tarihinde; 1 adet 3'lü, 1 adet 2'li, 1 adet Tekli berjer Koltuk takımı; Yemek Odası takımı (1 masa, 6 sandalye) ; 6 kapılı Gardırop; 1 adet şifonyer, 1 adet ayna aldım. Bir miktar peşin para ödedim. Kalanına da Kredi Kartıyla 12...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 01:11

26.06.2021 tarihinde almış olduğum yemek masası+konsol+ünite ve yatak Bahçelievler şubesine gittik ürünleri aldık alırken de 10.08.2021 tarihinde ürünlerin teslimi olunacağını söylediler ona göre işlem yaptık satana kadar ilgi alaka sattıktan da sonra ne karşılama ne bir şey sen mi geldin dermişcesi...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Temmuz 22:57

31 Mayıs 2021 tarihinde Divanev İncirli Bahçelievler şubesinden koltuk takımı, yatak odası takımı, yemek odası takımı vb... TV hediyeli olarak satın aldık. Ürünleri satın alana kadar ilgi alakaları çok iyiydi, ürünü en geç 30 iş günü içinde teslim edeceklerini söylediler. Ödemenin de tamamını yaptık...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Haziran 23:34

20.04.2021 tarihinde Ankara Divanev İstanbul yolu şubesinden talin yemek odası takımı, talin yatak odası takımı ve yatak alışverişi yaptık 5450342 sipariş numarası. Alışverişi yaparken mağazadaki satış yetkilisine yeni evlenecek olduğumuzu ve acil gerektiğini ilettik, sipariş detayına acil diye beli...

  • profile
1 Destekçi