to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dondurucu Teslim Edildi, Değişim Veya İade İçin Uzun Bekleyiş
Dijitsu marka dondurucuyu A101’den yaklaşık 1 ayı geçen bir süre önce 12.000 TL bedelle 6 taksitli olarak satın aldık. Ürün eve teslim edildiğinde yetkili servis gelip kutuyu açtığında dondurucunun hasarlı olduğu ortaya çıktı. Servis, hasarlı geldiğine dair rapor tuttu ve elimde hem fatura hem de hasarlı ürünün fotoğrafları bulunuyor.
O günden beri hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafıyla görüşüyorum, dosyanın hâlâ “değerlendirme aşamasında” olduğu söyleniyor ve herhangi bir net çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 1 aydır kullanamadığımız, daha ilk günden hasarlı gelen bir ürün için bu kadar bekletilmemizden ve sürekli oyalayıcı cevaplar almaktan dolayı mağdur durumdayız.
Hasarlı geldiği servis raporuyla da tespit edilmiş olan dondurucunun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğimiz tutarın geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Fatura üzerindeki A101 genel merkez numarasını bir haftadır arıyorum çalıyor açmıyorlar sonram meşgule düşüyor. Kesinlikle kimsenin a101.com.tr den elektronik eşya almasını önermiyorum.
Sayın Özay Hanım, Dijitsu marka dondurucunuzun teslimat sırasında hasarlı gelmesi ve bu durumun 1 ay boyunca çözülmemiş olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Servisin raporu ve elinizdeki fotoğraflar, sorunun başlangıçta tespit edildiğini gösteriyor; bu da sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi gerektiğini açıkça ortaya koyuyor. Talebiniz doğrultusunda, hasarlı dondurucunuzu en kısa sürede yenisiyle değiştireceğiz. Servis ekibimiz, yeni ürünün gönderimi için gerekli kargoyu aynı gün içinde ayarlayacak ve size telefonla bilgi verecek. Böylece yeni dondurucunuzu sorunsuz bir şekilde kullanmaya başlayabilirsiniz. Bugün kargo çıkışınız sağlanacaktır. Her adımda sizi bilgilendirecek ve sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
1 hafta olmasına rağmen hala ne kargo var görünürde nere değişim
Sayın Özay Bey, Dijitsu marka dondurucunun teslimat sırasında hasarlı gelmesi ve bu durumun servis raporu ile belgelenmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle okuyarak, bu süreçte sizi bekletmiş olmamızın yarattığı mağduriyeti anlıyoruz. Ürünü 1 ay önce A101'den 12.000 TL karşılığında 6 taksitli satın alıp, ilk günden itibaren kullanamadığınız bir cihazla karşılaşmış olmanız gerçekten kabul edilemez. Bu durumu en kısa sürede çözüme kavuşturmak adına ; sizlere WhatsApp'tan ulaştığımız üzere ürün değişimi onaylanmıştır. kargo takip numarasını da paylaştık sizlerle ,gün içerisinde servise ulaşmıştır. 2 gün içerisinde yeni ürün tarafınıza gönderilecektir. Bu adımların tamamlanmasıyla, siz değerli müşterimizin mağduriyetinin bir an önce sona ermesini hedefliyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da takip etmek istediğiniz bir detay olursa, WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede yeni dondurucun elinizde olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
