BİM Ve Dijitsu'dan TV Değişiminde 23 Günlük Gecikme

08.03.2026 tarihinde Maltepe BİM şubesinden Dijitsu 55 1***55dq 38000 model televizyonu 16.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kutulu ve sıfır olarak teslim edildi. Satın almadan 3 gün sonra kurulum için yetkili servis eve geldiğinde, televizyonun kartında arıza olduğunu tespit etti, “biz bu ürünü değiştireceğiz” diyerek değişim raporu yazdığını söyledi, raporun bir nüshasını da bana vermeden ayrıldı ve yeni ürünü getirip arızalı televizyonu o zaman alacaklarını belirttiler.

Servis ilk başta kart tamiri şeklinde işlem açıldığını, daha sonra itirazım üzerine değişimi kabul ettiklerini söyledi. Ancak bugün 1 Nisan oldu, aradan 23 gün geçmesine rağmen ne BİM tarafından ne de Dijitsu tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün depoda olmadığını, bu yüzden gönderemediklerini söylüyorlar, net bir tarih de verilmiyor. Eve aldığım günden beri televizyonu kullanamıyorum ve 23 gündür evde televizyonsuz bekliyorum.

Mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen “ifade edeyim” dediğimde de kabul edilmiyor, kimse net bir çözüm sunmuyor. BİM de Dijitsu da sattığı ürünün arkasında durmuyor, merkezden yetkili kimse beni aramadı, tüm sorumluluk servise bırakılmış durumda, servis de “gönderirlerse getiririm” demekten başka bir şey söylemiyor.

Ödediğim ücretin karşılığında çalışır ve sorunsuz bir televizyon istiyorum. En kısa sürede ya yeni ve sorunsuz bir televizyonun tarafıma teslim edilmesini ya da istersem para iadesi seçeneğinin sunulmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
İdris Ç*******