to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk üzerinden 50 Mbps limitsiz yalın internet paketi ve hediye taraftar paketi için Facebook’ta gördüğüm bir reklam sonrası telefonla başvuru yaptım. Müşteri hizmetlerindeki temsilci, bu paket için aylık 499 TL ödemem gerektiğini, ayrıca memur yakını olmam nedeniyle 100 TL daha indirim uygulanacağını söyleyip babamın bilgilerini aldı ve vergiler dahil aylık toplam 400 TL ödeyeceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek abonelik başvurumu yaptım.
Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra, 24 Kasım’da ekipler gelip kurulumumu gerçekleştirdi. Kurulumdan ertesi gün ise 38 günlük tahmini fatura bedelimin 1.053 TL olduğu bilgisini alınca şok oldum. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bana söylenen indirim hakkımın aslında olmadığını, bu indirimin ancak babamın üzerine abonelik açılırsa geçerli olabileceğini belirttiler ve benim aylık paket ücretimin 600 TL civarında olduğunu söylediler. Yani satış esnasında verilen bilgi ile sonrasında söylenenler tamamen çelişiyor.
Bu süreçte Digiturk online işlemler menüsünden iki kez mesaj gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana hiçbir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğim halde, yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli ve 4 günlük kullanım için ayrıca fatura ödemem gerektiği söylendi. Zaten yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak, 4 günlük kullanım için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ben, satış sırasında bana açıkça söylenen şekilde vergiler dahil aylık 400 TL üzerinden faturalanmak istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Facebook’ta gördüğüm reklama ait ekran görüntüsü elimde mevcuttur ve istenmesi halinde ilgili mercilere sunacağım. Aksi halde, bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.
İndirimli internet paketi satmak için Türk Telekom'dan aradıklarını söyleyip bana ulaştılar. Ben başka bir firmanın internet altyapısını kullandığımı belirttim, fakat tüm şirketlerin Türk Telekom altyapısı kullandığını ve bir kampanyaları olduğunu söylediler. Daha sonra ilk 6 ay 249 TL, ikinci 6 ay ...
Digiturk satış sayfasında belirtilen 100 Mb internet paketi 349₺ için başvuru yaptım ancak telefondaki hanımefendi 'Efendim, sizin altyapınız 200 Mb destekliyor, dilerseniz size o paketi 499₺'ye verelim' diye bir öneride bulunmuş ve ben de bunu kabul etmiştim. İnternet geldi, kuruldu ve 1 gün sonra ...
40 yaşındayım, ben böyle bir ticaret anlayışı görmedim... İlk ay kullanım cayma bedeli dahil 0 ücret 379 TL diye ev internetine geçtik, kendi modeminiz uygun olur dediler. Gelen teknisyen uygunsuz dedi. Digiturk'ü taktı, 75 TL oradan bir girdi... Fatura 475 oldu mu bu bir... Bir hafta geçmedi, 108 T...
Yorumlar