Verilmeyen Hizmete Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Geçtiğimiz hafta sonu Digiturk tarafından telefonla aranarak, Türk Telekom altyapısı üzerinden verilecek bir internet hizmeti ile birlikte, yanında 1 yıl boyunca ücretsiz maç ve film izleyebileceğim Digiturk uydu TV hizmeti teklif edildi. Bana, internet bağlanacak, uydu alıcısı 1 yıl boyunca hediye olarak kullanılacak ve 1 yılın sonunda uydu cihazını geri teslim edeceğim söylendi. Bu şartlarla kabul ettim.

Kısa süre sonra uydu cihazı eve getirildi ve kurulum yapıldı; ancak çanak anten arızalı olduğu için bir kez bile yayın açıp izleyemedik. Buna rağmen, asıl almam gereken internet hizmeti hiç bağlanmadı, interneti vermediler. Daha sonra benden, “hediye” ve ücretsiz denilen bu Digiturk TV hizmetini aylık ücretli olarak kullanmam istendi. İnternet gelmediği için kendilerine hizmeti iptal etmek istediğimi ilettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hiçbir şekilde internet hizmeti alamamama ve uydu yayınını da teknik sebepten dolayı hiç kullanamamış olmama rağmen, benden 1.180 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Bunun haksız olduğunu, daha birkaç gün olmuşken tüketici olarak vazgeçme hakkımın da olması gerektiğini, cihazı iade etmek ve tüm hizmeti iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Yapacak bir şey yok, bu cayma bedeli çıkıyor, siz bilirsiniz.” şeklinde bir yaklaşımla hiçbir çözüm sunmadı.

İnternet hizmeti hiç verilmeden, uydu yayınını da fiilen kullanamamış olmama rağmen tarafıma çıkarılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini, Digiturk aboneliğimin iptal edilmesini ve cihazın geri alınmasını talep ediyorum. Haksız yere ücret talep edilmeden, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.