Sürekli İnternet Kopmaları Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk internet hizmetini İstanbul Beykoz Rüzgarlıbahçe Mahallesi Aladağ Çıkmazı Sokak No:16 adresindeki kullanım yerimde 2 Aralık 2025 tarihinden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Gün içinde ortalama 5–6 kez internet bağlantısı anlık olarak gidip geliyor, bu nedenle hizmetten verim alamıyorum.

Yaşadığım kopmalar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak internet sinyali kısa süreliğine geri geldiğinde sistem otomatik olarak arıza kaydını siliyor. Bu yüzden sorun hiç çözülmemiş olmasına rağmen sistemde sanki problem yokmuş gibi görünüyor.

Talebim üzerine eve gelen servis ekibi, modeme gelen dış kabloyu değiştirerek işlem yaptıklarını söyledi ve bu işlem için ücretin faturama yansıtılacağını belirttiler. Buna rağmen bağlantı kopmaları aynen devam etti, sorun kalıcı olarak giderilmedi. Üstelik değiştirilen eski kabloyu da apartman önünde, sokağın ortasına bırakıp gittiler.

Ben geçici bir düzeltme değil, internet bağlantısındaki bu sürekli kopma probleminin kalıcı ve teknik olarak çözülmesini, arıza kayıtlarının otomatik silinmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve servis sürecinin düzgün şekilde yönetilmesini istiyorum.