Kullanılamayan Hizmet İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Mağduriyet

Digiturk internet aboneliğimi 10.11.2025 tarihinde 1030435097 numaralı abonelikle evime bağlattım ancak bu hizmeti hiçbir şekilde kullanamadım. 13.10.2025 tarihine kadar defalarca arıza kaydı oluşturmama ve günde 10–15 kez müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen teknik ekipler tarafından ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de yaşadığım bağlantı sorunu giderildi.

13.10.2025 akşamı tekrar müşteri hizmetlerinizi arayarak, hatta birkaç farklı müşteri temsilcinizle görüşerek artık kullanamadığım bu hizmeti iptal ettirmek zorunda kaldım. Son olarak görüştüğüm, ismi Z***** olan müşteri temsilcinizle yaptığımız görüşmede, iptalin cayma bedeli çıkmadan ve herhangi bir fatura yansıtılmadan gerçekleştirileceği açıkça ifade edildi ve bu şekilde üyeliğimi iptal ettik.

14.10.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu teyit ettiğimde de görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağını söyledi. Buna rağmen daha sonra hesabıma 1.982,34 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hem hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için hem de müşteri temsilcilerinizin açık beyanlarına rağmen bu ücretin tarafıma çıkarılması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Yapılan görüşmelerimin dinlenerek, verilen sözler doğrultusunda bu haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.