Digiturk'ten Haksız Ek Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet!

Erdem

119

5 Aralık 2025 tarihinde yeni adresim için Digiturk teknik servis talebinde bulundum ve müşteri temsilcisinin belirttiği 550 TL servis ücretini kabul ettim. Buna rağmen 8 Aralık 2025’e kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. 8 Aralık’ta teknik servisten arayan kişi ise, mesafenin uzak olmasından dolayı 600 TL ek ücret talep etti. Ek ücretin sebebini sorduğumda ‘Biz bilmiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın’ şeklinde son derece ciddiyetsiz bir cevap aldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülmemiş, hiçbir somut adım atılmamış ve mağduriyetim görmezden gelinmiştir.

15 yıldır kesintisiz Digiturk kullanan bir müşteri olarak bu tutumu tam anlamıyla hizmet kusuru, bilgilendirme eksikliği ve müşteri memnuniyetine karşı sorumsuzluk olarak görüyorum. Hizmet alamadığım halde tarafıma ek ücret dayatılması ise tamamen haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır.

Üyeliğimi iptal etmek istediğimde bile yaşanan sorunu çözmek yerine izleyemediğim yayın için bana yeni kampanya teklif edilmesi, Digiturk’ün müşteri odaklı yaklaşımının tamamen kaybolduğunun göstergesidir.

Bu süreçte hem zamanım hem param hem de sabrım boşa harcanmıştır.
Haksız ek ücret talebinin derhal iptal edilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin gerekli düzenlemenin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum.