Digiturk Yanıltıcı Bilgilendirme ve Eksik Hizmet Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

4 Aralık Perşembe günü, Digiturk adına aradığını belirten 0850’li bir numara üzerinden internet tarifemin bitmek üzere olduğu, Digiturk TV ve internet paketinden ayda 600 TL karşılığında yararlanabileceğimiz ve tüm takımların Süper Lig maçlarını izleyebileceğimiz söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda aboneliği kabul ettik. 6 Aralık’ta TV, 8 Aralık’ta ise internet kurulumu yapıldı. Ancak kanalı açtığımızda, paketimizin ilgili maç için uygun olmadığı uyarısını gördük.

Bu durum üzerine Digiturk ile iletişime geçtiğimizde, sistemlerinin üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğini, bu nedenle abonelik başvurusunun önlerine düştüğünü belirttiler. Telefon görüşmesi kayıtlarını talep ettiğimizde buna ulaşamayacaklarını, iptal etmek istersek yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli ödememiz gerektiğini söylediler. Mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün cayma hakkımız olduğunu hatırlattığımızda ise bu konuya dair net bir cevap verilmedi, adeta sessiz kalındı.

Ayrıca, telefonda vaat edilen yüksek internet hızına fiilen ulaşamadık. Kurulum için gelen ekip de bizden bir takım seçmemiz gerektiğini söyledi. Biz tüm maçları izlemek istediğimizi belirttiğimizde bunun sadece anket için olduğunu ifade ettiler. Yaşanan bu çelişkiler, yanlış bilgilendirme ve belirsizlikler nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Tüm bu sebeplerle, 103**250 numaralı aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız ve derhal iptal edilmesini, adımıza açılan şikayet kaydının da hızlandırılarak incelenmesini talep ediyorum.