sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Digiturk Üyelik İptalinden Sonra İstenen Ek Ücret

Ömer Ömer12 Ekim 18:55

24 Eylül 2019 da sonradan anladığım kadarıyla çok büyük bir hata yaparak ne yazık ki Digiturk sporun yıldızı paketine abone oldum. 109×12 seklinde kartımdan ödeme alındı. Sonraki süreç tam bir facia bu kadar kötü bir şekilde yayın, fiyat politikası, müşteri ilişkileri süreçlerini yöneteceklerini inanın aklım almazdı. Birkaç örneği aşağıya yazıyorum hepsi somut olaylardır. Bana sporun yıldızı paketine hangi liglerin dahil olduğunu sorduğumda kayıt olurken İspanya ve Almanya liglerinin de 2 veya 4 hafta içinde yayınlanacağı söylendi fakat asla yayın yapılmadı. Andemi sürecinde bir çok lig iptal edildiği gibi 7 ila 9 hafta arasında maçlar oynanmadığı için kulüplerimize ödeme yapılmadığı halde benden çatır çatır ödeme almaya devam ettiler sorguladığımda ise 70 lira vererek aboneliği dondurabileceğimi söylediler. Neden 70 lira hiçten yere veriyorum nasıl bir müşteri ilişkileri böyle yaparak seneye size abone olacağımı mı sanıyorsunuz diye sorduğumda böyle işte deyip geçiştirdiler. Bu ve buna benzer bir çok vahim durum ile karşılaştığım yetmezmiş gibi hiçbir şekilde hatalarını kabul etmeyen firma üyelik iptali başvurusu yaptığımda ise günde en az 10'ar kez arayarak iptal etmemem halinde ne güzel indirimler yapacaklarını şu kadar ek yayın vereceklerini ve çok çok üzgün olduklarını ilettiler. Ben taviz vermeyerek üyeliği iptal etmek istediğimi söyledim.

Normalde 24 Eylül de biten üyeliğim için 18 eylülden sonra hizmet noktalarına başvuru yapabileceğimi söylediler. 18 Eylül de Sancak ABC bayisine gittim ve başvuru yaptım. 60 gün içerisinde kutu ve diğer donanımları getirmem gerektiği söylendi. 24 Eylül de gidip cihazları verdim. Kayıtlarda mevcut. Bana iptal edilirken veya öncesinde bilgisi verilmediği halde 25 Eylül-3 Ekim tarihleri arasına 8 günlük ücret tahakkuk ettirilmiş. Bu  firmanın her dediğini yapmama rağmen görselde eklediğim faturanın neden yansıtıldığını hem cihazı verdim yayın almadım hem de tüm üyelik başvurusunu zamanında ve eksiksiz yaptığımı sorduğumda bana ne olursa olsun 14 günlük ücreti ( 18 Eylül-3 Ekim ) ödeyeceğimi bunun böyle olduğunu alakasız bir mantık ile açıklamaya çalıştılar. Ödemeyi yapacağımı fakat asla ve asla bu firma ile yollarımın kesişmesine izin vermeyeceğim.  

empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

Digiturk Logo Digiturk 16 Ekim 14:11

Merhaba Ömer Y., irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir. Kayıtlardaki e-mail adresine 7/24, [email protected] , www.digiturk.com.tr ve 0212 473 73 73 No’lu Müşteri Hizmetleri iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğine dair bilgi gönderilmiştir. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

profile-icon Ömer 16 Ekim 02:27

Sizden dönüş falan beklemiyorum, paranızı da ödedim bitti gitti. Hazır şablon cevaplar ile burayı bence sizde meşgul etmeyin, zaten gören görüyor yorumlardan okuyorlar nasıl bir müşteri ilişkileri yonetim sürecinizin olduğunu. Bu yeterli

Digiturk Logo Digiturk 12 Ekim 18:56

Merhaba Ömer Y., İlgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler