Digiturk Üyelik İptali Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücret Talepleri

Esra

Digiturk

04 Temmuz 19:32

1.413

03.07.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, iptal yerine devir işlemi yapmamı, bu işlem sırasında servis ücreti ve cihaz değişikliği için hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceğini defalarca teyit ederek söyledi ve onay aldım. İşleme devam edebilmek için paket yükseltmemiz gerektiği belirtildi. Sonrasında, teknik ekibin beni arayıp randevu ayarlayacağı ve başka bir işlem yapılmayacağı ifade edildi. Ancak teknik ekip beni aradığında ücret talebinde bulundu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ücret ödemeyeceğim söylendiği için tekrar aradım. Bu kez yol ücreti olduğu söylendi fakat bu bana daha önce belirtilmemişti. Kabul edip yol ücretini ödeyeceğimi söyledim, fakat bu sefer hem yol ücreti hem de teknik servis ücreti talep edildi (492 TL + 520 TL). Hiçbir şey istemediğimi, sadece iptal istediğimi belirttiğimde ise, daha 24 saat geçmeden verilen vaatlerin aksine üyeliğin iptali için 460 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Tam 13 yıldır Digiturk üyesiyim. Tüketici Hakları'na da şikayette bulunacağım ve tüm kayıtların incelenmesi sonucunda haklı çıkacağıma inanıyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Digiturk Aboneliğinde Çözülmeyen Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Zorluklar

Mehmet

21 Ocak 22:00

695

21 Ocak 2025 tarihinde Digiturk aboneliğimde yaşadığım problem için müşteri hizmetlerini aradım. Söylenilen yönergeleri uygulamama rağmen sorun çözülemediği için 550 TL ücret karşılığında teknik servis yönlendirmeleri gerektiğini belirttiler. Bende herhangi bir ücret ödemeyeceğimi çünkü sorunun Digi...

Digiturk Abonelik İptal Şikayet

Sedat

10 Ağustos 2024 21:38

1.198

2023-2024 yılında yapmış olduğum Digiturk üyeliğim 03/08/2024 tarihinde sona eriyordu. Fakat 01/06/2024 tarihinde cihazın arızalanmasından kaynaklı hiçbir kanalı izleyemedim. Bunu müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Onlarda bana birkaç işlemi yapmamı istediler. Fakat yine kanallar gelmedi ve müşt...

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Digiturk Üyelik Yenileme Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

Hakan

06 Aralık 2024 21:07

2.179

Digiturk tarafından mağdur edildim! 7 Aralık 2024 tarihinde taahhüt süresi dolacak olan üyeliğimi, 220 TL'den 350 TL'ye çıkararak yenileme talep edilmesi üzerine sonlandırmak için iptal talebi açtım. İptal işleminin yapılması için Digiturk'ten bir hanımefendi arayarak aileden bir kişi emekli memur i...

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Hizmet Alamadan Cayma Bedeli Şoku!

Ali

07 Aralık 2024 21:44

1.124

Digiturk yayınlarını almakta yaşadığım ve çözülemeyen teknik nedenlerle, taahhüt bitiminde, 28 Kasım 2024'te üyelik iptali başvurusu yaptım. 4 Aralık'ta beni aradılar ve teknik sorunu çözeceklerini, gerekirse kutuyu değiştireceklerini, üyelik bedelinde indirim yapacaklarını belirtip iptal talebimi g...

Eski Model Kutu Takıldı, Güncel Cihaz Talebim Karşılanmadı

Hüseyin

02 Ağustos 20:34

1.009

21.07.2025 tarihinde Digiturk kurulumu için evime geldiler. Aynı gün arkadaşımın evine de kurulum yapıldı. Ona en son güncel teknolojik kutu gelirken, bana eski bir kutu takıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, kutu değişimi için 550 TL talep edildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise te...