Toplam çözüm sayısı
..
Digiturk ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Digiturk
ile
D-Smart
Digiturk
ile
Turkcell TV

Yeni karşılaştırma

ile

Digiturk Teknik Servis Ücreti

1.979görüntüleme
Erman
Erman 25 Şubat 00:52

Bir tanesi 19 yıl diğeri de 6 yıl olmak üzere 2 tane Digiturk aboneliğim bulunmaktadır. 6 yıllık olan 1009891*** numaralı aboneliğimde Filmin yıldızı paketini kullanmaktayım. 19 yıllık 1000942*** numaralı aboneliğimde ise Filmin ve Sporun yıldızı paketini kullanmaktayım. İki aboneliğimi de 2020 yılının Eylül ayında Kredi kartı ile yıllık ödeme yaparak yeniledim. 23.02.2021 tarihi sabahında Digiturk kutum arızalandı. Cihazda sadece kırmızı ışık yanıyor onun dışında hiçbir tepki vermiyordu. 24.02.2021 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Uzaktan yaptıkları hiçbir işlemden sonuç alamayınca teknik servis yönlendireceğini kutunun değişim olacağını ve tarafıma bunun için 73 TL'lik bir fatura yansıtılacağını belirttiler. Daha sonra yaptığım görüşmelerde de bir çözüm üretilemedi. 19 yıllık aboneliğim olduğu pakette ücretsiz teknik servis ve değişim hakkının olduğunu ancak 6 yıllık abonesi olduğum bu pakette yayını TÜRKSAT'dan almamdan ve daha düşük bir paket olmasından dolayı teknik servisi ücretsiz veremeyeceklerini ifade ettiler. Yıllardır parasını ödediğim Digiturk platformundan verdiğim paranın karşılığı olan yayını uydu cihazı olmadan nasıl alabilirim acaba? Hizmetin sorumluluğu nasıl Digiturk de ise cihazın arızasının giderilmesi ya da değiştirilmesi de Digiturk'ün sorumluluğundadır. Çünkü bu cihaz Digiturk'ün malıdır. Eğer elektronik bir cihaz alsaydım nasıl mülkiyeti bana ait olduğu için herhangi bir arızada sorumluluk bende oluyorsa böyle bir durumda da sorumluluk kullanıcıda değil Digiturkdedir. Bu durumda istenen ücret haksız ve hiçbir gerekçeye dayanmamaktadır. Ayrıca Digiturk'ün kullanılan paket, yayının alındığı uydu ve ödenen ücrete göre teknik servisi ücretlendirmesi asla kabul edilemez bir durumdur. Zaten her sene telefon ile yapılan paket sözleşmelerinde hangi hizmetlerden yararlanılabileceği ya da hangi hizmetlerden muaf olduğumuzla ilgili bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu tüketici kanununa göre asla kabul edilemeyecek bir durumdur. Paket başlangıçlarında verilmiş taahhüt dışında imza atarak kabul edilmiş hiçbir taahhüdüm bulunmamaktadır. Dolayısıyla Digiturk hizmet vermek için mülkiyeti kendisine ait olan uydu cihazının hiçbir fiziki müdahale görmeden kendi kendine arızalanmasından dolayı müşterinden gelecek servis için ücret isteme hakkına sahip değildir. Bugün itibariyle 3 gündür kullanamadığım Digiturk platformunun tekrardan izleyebilmek için ücretsiz olarak hizmetin sağlanmasını talep ediyorum.

Digiturk Logo
Digiturk25 Şubat 00:53

Merhaba Erman P., İlgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

Digiturk Logo
Digiturk25 Şubat 09:18

Sayın Erman P., ile 25.02.2021 tarihinde yapılan görüşmede iletmiş olduğu konu hakkında bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Digiturkile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Digiturk
ile
D-Smart
Digiturk
ile
Turkcell TV

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Her sene burada Digiturk şikayetim oluyor. Sebebi de Digiturk'ün son verdiği teklifi ilk vermemesi. Plus paketim için 6 ay %100 ücretsiz kullandım şimdi 6 ay aylık 18 TL ödeyeceğim. Ama telefonda bu şekilde bilgi verilmişti. 12 yıllık bir abonenizi kaybettiniz. Bir de size peşin ödeme yaptım. Artık ...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Digiturk paketimizi yeniledik ve yeni bir decoder geldi. Bir haftayı aşkın süredir yeşil kırmızı ışık yanıp sönüyor. Aradık. 73 TL lik bir servis bedeli ile gelip bakabileceklerini ilettiler. Biz getirelim dedik, yine de fatura yansır dediler. Garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası dışında oluş...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Yaklaşık 6 yıldır Digiturk müşterisiyim. Bütün faturalarımı şimdiye kadar düzenli ödedim. Ben müşteri olarak üzerime düşen sorumluluğu eksiksiz yerine getirdim. Birkaç gün önce LNB arızası oluştu. Müşteri hizmetlerini arayarak değişim talep ettim. Müşteri hizmetleri, dış ekipmanın ücretsiz değişim ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Yaklaşık 7 yıldır Digiturk kullanıcısıyım ve hemen hemen her paketinizi kullandım ve geçtiğimiz temmuz ayında yeni evime taşındığım için kurulum yapılması gerekti bunun için benden 170 TL gibi bir ücret aldınız taahhüt olduğu için sesimi çıkarmadım son 1-2 gündür yayında sıkıntı yaşadığımız için çağ...

profile
  • -görüntüleme
  • 05 Mart 20:21

Bein yayın grubuna adı Digiturk iken yaklaşık 9 yıl önce abone oldum. Sonrasında abonelik paketlerime eklemeler yaparak devam ettim. 1,5 yıl kadar önce uzun süreli aboneliğimden dolayı maç yayınları için indirim istedim kabul etmediler. Ben de maç yayınları aboneliğinden çıktım. Digiturk Plus kutusu...

profile
  • -görüntüleme
  • 21 Şubat 17:08

8 yıllık Digiturk üyesiyim. Digiturk'le yapmış olduğum anlaşma üzerine Premier lig maçları paketime dahil olmasına rağmen ilgili medya grubuyla bein medyanın anlaşamaması üzerine Premier lig maçlarını izleyememekteyim. ( Sanki ilgili medya grubuyla Premier lig yayın hakları konusunda anlaşılamaması ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 05 Şubat 01:03

1 Ekim itibarı ile T***'dan arandım ve sözleşmemin bittiğini, ancak Digiturk ile bir kampanya yaptıklarını, 1 senelik ücretsiz Digiturk kullanımına karşılık faturamın 1 sene daha aynı bedelle devam edeceğini öğrenip, çaresiz ve isteksiz bir şekilde Digiturk üyeliğini kabul ettim. Minimum tutar 19 TL...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 01 Şubat 22:26

14 yıllık Digiturk üyesiyim. Bu son taahhüdüm bir daha asla Digiturk almam. TV kendi kendine kanal değiştiriyor, kumanda kilitleniyor çalışmıyor, yayında bir dünya sıkıntı. Bu sorunlar için servis talep ettiğimde ya da onlar talep ettiğinde fark etmiyor 63 lira benden hizmet bedeli istiyor.  Hem ba...

profile
  • -görüntüleme
  • 31 Ocak 21:34

Telefon da detaylı bilgi vermiyorlar. Herhangi bir durumda iptal için fahiş fiyat yansıtıyorlar. Telefonda bilgi vermiyorlar, fatura gönderince kandırıldığınızı anlıyorsunuz ve ödemeye mecbur bırakıyorlar. Film paketi kötü. Ayda 24 film ücretsiz paket içi, ama maksimum 6-8 film mevcuttur ve eski fil...

profile
  • -görüntüleme
  • 24 Ocak 14:15

1013238817 üye numaralı Digiturk üyesiyim. Receiver ile ilgili izleyebileceğimizin taahhüdü verilen Bein Connect üzerinden Tekrar İzle özelliğini kullanamamamızdan dolayı yaşadığımız sorunu defalarca bildirdik. Ancak sorunun elimizde bulunan mevcut receiver kutularının yazılımları ile ilgili bir sor...

  • profile
1 Destekçi